Fortive je globalna industrijska tehnološka tvrtka koja razvija rješenja za zdravstvo, industrijske operacije, logistiku i precizne primjene. Njezin portfelj osmišljen je kako bi organizacijama pomogao u rješavanju složenih tehničkih izazova, poboljšanju operativne inteligencije te sigurnijem i učinkovitijem radu. Fortive s približno 18.000 zaposlenika okuplja specijalizirane tvrtke usmjerene na praktične inovacije, kontinuirano poboljšanje i odgovoran dugoročni učinak.
Hibridni predstavnik korisničke službe
Koordinirajte zahtjeve za popravak i kalibraciju uređaja Fluke diljem regije EMEA, od servisnih naloga u Oracleu do pošiljaka i RMA zahtjeva. Odgovarajte na upite korisnika i pomažite u rješavanju logističkih poteškoća.
Opis
- Koordinirajte suradnju s partnerima, dobavljačima i korisnicima, uglavnom u Europi, Velikoj Britaniji te na Bliskom istoku, u Africi i Turskoj (MEAT).
- Odgovarajte na upite internih i vanjskih korisnika telefonom i e-poštom.
- Izrađujte servisne naloge u sustavu za opremu predanu na popravak ili kalibraciju.
- Pripremajte naljepnice za preuzimanje, zbirne popise pakiranja i informacije o opasnoj robi.
- Po potrebi upravljajte fondom opreme za posudbu u Ujedinjenoj Kraljevini i Nizozemskoj.
- Pratite ključne pokazatelje uspješnosti putem Visual Managementa, pravodobno uočavajte odstupanja te metodama rješavanja problema uklanjajte nedostatke u uspješnosti.
- Slijedite utvrđene komunikacijske postupke, smjernice i pravila.
- Obrađujte servisne zahtjeve u Oracleu.
- Organizirajte preuzimanje pošiljaka.
- Upravljajte neriješenim zahtjevima za odobrenje povrata materijala (RMA).
- Obrađujte e-poštu u Outlooku.
- Rješavajte logističke poteškoće s internim timovima i prijevoznicima.
Zahtjevi
- Srednja strukovna kvalifikacija (MBO), najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj podršci ili odgovarajuće iskustvo u sličnoj industriji i na sličnoj poziciji.
- Iskustvo u barem jednom od sljedećih područja: upravljanje dolaznim e-porukama i pozivima; evidentiranje administrativnog rada u poslovnim sustavima kao što su Oracle ili SAP; rješavanje pritužbi korisnika.
- Tečno znanje govornog i pisanog engleskog jezika.
- Dobre digitalne vještine, osobito u radu s paketom Microsoft Office.
- Precizno kreiranje i obrada podataka.
- Izražene vještine timskog rada.
- Izvrsne komunikacijske vještine i vještine korisničke službe.
- Proaktivan pristup rješavanju problema.
- Poznavanje nizozemskog jezika prednost je.
Pogodnosti
- Multikulturalno, neformalno radno okruženje usmjereno na uključivost i raznolikost.
- Hibridni ugovor o radu na puno radno vrijeme, uz najmanje tri dana u uredu i dva dana rada od kuće svaki tjedan.
- Fleksibilno radno vrijeme, s početkom između 7:30 i 9:00 te završetkom između 16:00 i 18:30.
- Pristup globalnoj tvrtki s mogućnostima za napredovanje i profesionalni razvoj.
- Korištenje alata Fortive Business System, uz mogućnost da postanete stručnjak ili predvodnik u jednom ili više alata.