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Fortive ist ein weltweit tätiges Unternehmen für industrielle Technologien, das Lösungen für das Gesundheitswesen, industrielle Betriebsabläufe, Logistik und Präzisionsanwendungen entwickelt. Das Portfolio unterstützt Organisationen dabei, komplexe technische Herausforderungen zu bewältigen, ihre betriebliche Intelligenz zu verbessern und sicherer sowie effizienter zu arbeiten. Mit rund 18.000 Mitarbeitenden vereint Fortive spezialisierte Unternehmen, die sich auf praxisnahe Innovation, kontinuierliche Verbesserung und verantwortungsvolle langfristige Wirkung konzentrieren.
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Kundenservice-Mitarbeiter (Hybrid)

Koordination von Fluke-Reparatur- und Kalibrierungsaufträgen in der EMEA-Region – von Oracle-Serviceaufträgen bis zu Sendungen und RMAs. Kundenanfragen beantworten und bei der Lösung logistischer Probleme unterstützen.

NLNiederlandeHybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
Oracle

Beschreibung

  • Abstimmung mit Partnern, Lieferanten und Kunden, hauptsächlich in Europa, Großbritannien sowie im Nahen Osten, Afrika und der Türkei (MEAT).
  • Beantwortung interner und externer Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
  • Erstellung von Serviceaufträgen im System für Geräte, die zur Reparatur oder Kalibrierung eingereicht wurden.
  • Vorbereitung von Abholaufklebern, Sammelpacklisten und Gefahrgutinformationen.
  • Verwaltung von Leihgerätebeständen im Vereinigten Königreich und in den Niederlanden bei Bedarf.
  • Verfolgung von KPIs mithilfe von Visual Management, frühzeitiges Erkennen von Abweichungen und Einsatz von Problemlösungsmethoden zur Schließung von Leistungslücken.
  • Einhaltung etablierter Kommunikationsabläufe, Richtlinien und Vorgaben.
  • Bearbeitung von Serviceanfragen in Oracle.
  • Organisation von Sendungsabholungen.
  • Verwaltung des Rückstands an Rücksendegenehmigungen (RMAs).
  • Bearbeitung der E-Mail-Korrespondenz in Outlook.
  • Lösung logistischer Probleme gemeinsam mit internen Teams und Transportunternehmen.

Anforderungen

  • Mittlerer Berufsabschluss (MBO) oder mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport beziehungsweise gleichwertige Erfahrung in einer ähnlichen Branche und Position.
  • Erfahrung mit mindestens einem der folgenden Bereiche: Bearbeitung eingehender E-Mails und Anrufe; Erfassung administrativer Vorgänge in Geschäftssystemen wie Oracle oder SAP; Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Gute digitale Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office.
  • Sorgfältige Erstellung und Verarbeitung von Daten.
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit.
  • Hervorragende Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten.
  • Proaktive Herangehensweise an die Problemlösung.
  • Niederländischkenntnisse sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Multikulturelles, informelles Arbeitsumfeld mit Schwerpunkt auf Inklusion und Vielfalt.
  • Hybridvertrag in Vollzeit mit mindestens drei Tagen pro Woche im Büro und zwei Tagen im Homeoffice.
  • Flexible Arbeitszeiten im Büro: Arbeitsbeginn zwischen 7:30 und 9:00 Uhr, Arbeitsende zwischen 16:00 und 18:30 Uhr.
  • Zugang zu einem globalen Unternehmen mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Einsatz von Tools des Fortive Business System mit der Möglichkeit, sich in einem oder mehreren Tools als Spezialist oder Champion zu etablieren.

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