A Fortive é uma empresa global de tecnologia industrial que desenvolve soluções para a área da saúde, operações industriais, logística e aplicações de precisão. Seu portfólio foi desenvolvido para ajudar as organizações a enfrentar desafios técnicos complexos, aprimorar a inteligência operacional e trabalhar com mais segurança e eficiência. Com aproximadamente 18.000 funcionários, a Fortive reúne empresas especializadas com foco em inovação prática, melhoria contínua e impacto responsável de longo prazo.
Representante de atendimento ao cliente híbrido
Coordene solicitações de reparo e calibração da Fluke na região EMEA, desde ordens de serviço no Oracle até envios e RMAs. Responda às dúvidas dos clientes e ajude a resolver questões logísticas.
Descrição
- Coordene o trabalho com parceiros, fornecedores e clientes, principalmente na Europa, na Grã-Bretanha e no Oriente Médio, na África e na Turquia (MEAT).
- Responda por telefone e e-mail às dúvidas de clientes internos e externos.
- Crie ordens de serviço no sistema para equipamentos enviados para reparo ou calibração.
- Prepare etiquetas de coleta, listas mestras de embalagem e informações sobre produtos perigosos.
- Gerencie, quando necessário, os equipamentos de empréstimo no Reino Unido e nos Países Baixos.
- Acompanhe KPIs por meio de Visual Management, identifique desvios rapidamente e use métodos de resolução de problemas para reduzir lacunas de desempenho.
- Siga os procedimentos, as diretrizes e as políticas de comunicação estabelecidos.
- Processe solicitações de serviço no Oracle.
- Organize a coleta de remessas.
- Gerencie o volume pendente de autorizações de devolução de material (RMAs).
- Cuide das correspondências por e-mail no Outlook.
- Resolva problemas logísticos com equipes internas e transportadoras.
Requisitos
- Formação profissional de nível médio (MBO), ou pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente, ou experiência equivalente em função e setor semelhantes.
- Experiência em pelo menos uma destas áreas: gerenciamento de e-mails e ligações recebidos; registro de atividades administrativas em sistemas empresariais como Oracle ou SAP; atendimento a reclamações de clientes.
- Fluência oral e escrita em inglês.
- Boa familiaridade com ferramentas digitais, especialmente Microsoft Office.
- Precisão na geração e no processamento de dados.
- Boa capacidade de trabalhar em equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Postura proativa na resolução de problemas.
- Conhecimento de neerlandês é um diferencial.
Benefícios
- Ambiente de trabalho multicultural e informal, com foco em inclusão e diversidade.
- Contrato híbrido em período integral, com pelo menos três dias no escritório e dois dias de trabalho em casa por semana.
- Horário de trabalho flexível, com início entre 7h30 e 9h e término entre 16h e 18h30.
- Acesso a uma empresa global, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Uso das ferramentas Fortive Business System, com a oportunidade de se especializar ou se tornar referência em uma ou mais delas.