Fortive یک شرکت جهانی فناوری صنعتی است که راهکارهایی برای حوزه‌های مراقبت‌های بهداشتی، عملیات صنعتی، لجستیک و کاربردهای دقیق توسعه می‌دهد. مجموعه محصولات و خدمات این شرکت برای کمک به سازمان‌ها در حل چالش‌های پیچیده فنی، بهبود هوشمندی عملیاتی و فعالیت ایمن‌تر و کارآمدتر طراحی شده است. Fortive با حدود ۱۸٬۰۰۰ کارمند، کسب‌وکارهای تخصصی را گرد هم می‌آورد که بر نوآوری عملی، بهبود مستمر و ایجاد اثرگذاری مسئولانه و بلندمدت تمرکز دارند.
نماینده خدمات مشتریان هیبریدی
درخواست‌های تعمیر و کالیبراسیون Fluke را در سراسر EMEA، از سفارش‌های خدمات Oracle تا ارسال و RMA، هماهنگ کنید. به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهید و برای حل مشکلات لجستیکی کمک کنید.
توضیحات
- با شرکا، تأمین‌کنندگان و مشتریان، عمدتاً در اروپا، بریتانیای کبیر و خاورمیانه، آفریقا و ترکیه (MEAT)، هماهنگی کنید.
- از طریق تلفن و ایمیل به پرسش‌های مشتریان داخلی و خارجی پاسخ دهید.
- برای تجهیزاتی که جهت تعمیر یا کالیبراسیون تحویل داده می‌شوند، سفارش خدمات سیستمی ایجاد کنید.
- برچسب‌های جمع‌آوری، فهرست‌های بسته‌بندی اصلی و اطلاعات کالای خطرناک را آماده کنید.
- در صورت نیاز، ذخایر تجهیزات امانی در بریتانیا و هلند را مدیریت کنید.
- شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را از طریق مدیریت بصری پیگیری کنید، انحراف‌ها را به‌موقع تشخیص دهید و برای رفع فاصله‌های عملکردی از روش‌های حل مسئله استفاده کنید.
- رویه‌ها، دستورالعمل‌ها و سیاست‌های ارتباطی تعیین‌شده را رعایت کنید.
- در Oracle درخواست‌های خدمات را پردازش کنید.
- هماهنگی جمع‌آوری محموله‌ها را انجام دهید.
- کارهای معوق مربوط به مجوز بازگشت کالا (RMA) را مدیریت کنید.
- مکاتبات ایمیلی را در Outlook انجام دهید.
- با همکاری تیم‌های داخلی و شرکت‌های حمل‌ونقل، مشکلات لجستیکی را حل کنید.
شرایط لازم
- مدرک حرفه‌ای سطح متوسط (MBO)، یا دست‌کم دو سال تجربه در پشتیبانی مشتری، یا تجربه‌ای معادل در صنعت و نقشی مشابه.
- تجربه در دست‌کم یکی از این موارد: مدیریت ایمیل‌ها و تماس‌های دریافتی؛ ثبت کارهای اداری در سامانه‌های کسب‌وکار مانند Oracle یا SAP؛ رسیدگی به شکایت‌های مشتریان.
- تسلط به زبان انگلیسی در گفتار و نوشتار.
- مهارت‌های دیجیتال خوب، به‌ویژه در Microsoft Office.
- توانایی تولید و پردازش دقیق داده‌ها.
- توانایی قوی در کار تیمی.
- مهارت‌های عالی ارتباطی و خدمات مشتری.
- رویکردی فعال در حل مسئله.
- آشنایی با زبان هلندی مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- محیط کاری چندفرهنگی و غیررسمی با تمرکز بر فراگیری و تنوع.
- قرارداد تمام‌وقت هیبریدی، با دست‌کم سه روز کار در دفتر و دو روز دورکاری در هر هفته.
- ساعات کاری منعطف؛ شروع کار بین ۷:۳۰ تا ۹:۰۰ صبح و پایان کار بین ۴:۰۰ تا ۶:۳۰ عصر.
- امکان کار در شرکتی جهانی با فرصت‌های رشد و پیشرفت شغلی.
- استفاده از ابزارهای Fortive Business System و فرصت متخصص یا قهرمان شدن در یک یا چند ابزار.