Fortive je globálna spoločnosť v oblasti priemyselných technológií, ktorá vyvíja riešenia pre zdravotníctvo, priemyselné prevádzky, logistiku a presné aplikácie. Jej portfólio je navrhnuté tak, aby organizáciám pomáhalo riešiť komplexné technické výzvy, zlepšovať prevádzkovú inteligenciu a pracovať bezpečnejšie a efektívnejšie. Fortive s približne 18 000 zamestnancami spája špecializované podniky zamerané na praktické inovácie, neustále zlepšovanie a zodpovedný dlhodobý vplyv.
Hybridný pracovník zákazníckeho servisu
Koordinujte požiadavky na opravu a kalibráciu zariadení Fluke v regióne EMEA, od servisných objednávok v Oracle po zásielky a RMA. Odpovedajte na otázky zákazníkov a pomáhajte riešiť logistické problémy.
Popis
- Koordinujte spoluprácu s partnermi, dodávateľmi a zákazníkmi, najmä v Európe, Veľkej Británii a na Blízkom východe, v Afrike a Turecku (MEAT).
- Odpovedajte na otázky interných a externých zákazníkov telefonicky a e-mailom.
- Vytvárajte v systéme servisné objednávky na zariadenia odovzdané na opravu alebo kalibráciu.
- Pripravujte štítky na vyzdvihnutie, súhrnné baliace zoznamy a informácie o nebezpečnom tovare.
- Podľa potreby spravujte fond zapožičiavaných zariadení v Spojenom kráľovstve a Holandsku.
- Sledujte kľúčové ukazovatele výkonnosti pomocou nástroja Visual Management, včas odhaľujte odchýlky a pomocou metód riešenia problémov odstraňujte nedostatky vo výkonnosti.
- Dodržiavajte zavedené komunikačné postupy, pokyny a zásady.
- Spracúvajte servisné požiadavky v systéme Oracle.
- Zabezpečujte vyzdvihnutie zásielok.
- Spravujte nevybavené požiadavky na autorizáciu vrátenia materiálu (RMA).
- Vybavujte e-mailovú korešpondenciu v programe Outlook.
- Riešte logistické problémy s internými tímami a prepravcami.
Požiadavky
- Stredné odborné vzdelanie (MBO), aspoň dva roky skúseností so zákazníckou podporou alebo rovnocenné skúsenosti v podobnom odvetví a na podobnej pozícii.
- Skúsenosti aspoň s jednou z týchto činností: správa prichádzajúcich e-mailov a hovorov; zaznamenávanie administratívnej práce v podnikových systémoch, ako sú Oracle alebo SAP; vybavovanie zákazníckych sťažností.
- Plynulá hovorená a písaná angličtina.
- Dobré digitálne zručnosti, najmä v programoch Microsoft Office.
- Presné vytváranie a spracovanie údajov.
- Dobré schopnosti tímovej spolupráce.
- Vynikajúce komunikačné zručnosti a schopnosti v oblasti zákazníckeho servisu.
- Proaktívny prístup k riešeniu problémov.
- Znalosť holandčiny je výhodou.
Benefity
- Multikultúrne a neformálne pracovisko so zameraním na inklúziu a rozmanitosť.
- Hybridná pracovná zmluva na plný úväzok, s minimálne tromi dňami v kancelárii a dvoma dňami práce z domu každý týždeň.
- Flexibilný pracovný čas s nástupom medzi 7:30 a 9:00 a koncom pracovného dňa medzi 16:00 a 18:30.
- Prístup ku globálnej spoločnosti s príležitosťami na kariérny rast a rozvoj.
- Možnosť využívať nástroje Fortive Business System a stať sa špecialistom alebo ambasádorom jedného či viacerých z nich.