Fortive är ett globalt industr teknologiföretag som utvecklar lösningar för hälso- och sjukvård, industriell drift, logistik och precisionsapplikationer. Företagets portfölj är utformad för att hjälpa organisationer att hantera komplexa tekniska utmaningar, förbättra den operativa intelligensen och arbeta säkrare och effektivare. Med cirka 18 000 medarbetare samlar Fortive specialiserade verksamheter med fokus på praktisk innovation, kontinuerliga förbättringar och ett ansvarsfullt långsiktigt resultat.
Hybrid kundservicerepresentant
Samordna Flukes reparations- och kalibreringsärenden i EMEA, från serviceorder i Oracle till leveranser och RMA:er. Besvara kundförfrågningar och bidra till att lösa logistiska problem.
Beskrivning
- Samordna arbetet med partner, leverantörer och kunder, främst i Europa, Storbritannien samt Mellanöstern, Afrika och Turkiet (MEAT).
- Besvara interna och externa kundförfrågningar via telefon och e-post.
- Skapa serviceorder i systemet för utrustning som skickas in för reparation eller kalibrering.
- Förbereda upphämtningsetiketter, huvudpacklistor och information om farligt gods.
- Hantera pooler med låneutrustning i Storbritannien och Nederländerna vid behov.
- Följa upp nyckeltal med Visual Management, snabbt upptäcka avvikelser och använda problemlösningsmetoder för att åtgärda prestationsbrister.
- Följa fastställda kommunikationsrutiner, riktlinjer och policyer.
- Behandla serviceförfrågningar i Oracle.
- Ordna upphämtning av försändelser.
- Hantera kön av returgodkännanden (RMA:er).
- Hantera e-postkorrespondens i Outlook.
- Lösa logistikproblem tillsammans med interna team och transportörer.
Krav
- Yrkesinriktad utbildning på mellannivå (MBO), eller minst två års erfarenhet av kundsupport eller motsvarande erfarenhet från en liknande bransch och roll.
- Erfarenhet av minst ett av följande: hantera inkommande e-post och samtal; registrera administrativt arbete i affärssystem som Oracle eller SAP; hantera kundklagomål.
- Flytande engelska i tal och skrift.
- Goda digitala färdigheter, särskilt i Microsoft Office.
- Noggrann registrering och bearbetning av data.
- God samarbetsförmåga.
- Utmärkt kommunikations- och kundserviceförmåga.
- Proaktiv inställning till problemlösning.
- Kunskaper i nederländska är meriterande.
Förmåner
- Mångkulturell och informell arbetsplats med fokus på inkludering och mångfald.
- Hybridanställning på heltid, med minst tre dagar på kontoret och två dagar hemifrån varje vecka.
- Flexibla kontorstider, med start mellan 7.30 och 9.00 och sluttid mellan 16.00 och 18.30.
- Tillgång till ett globalt företag med möjligheter till karriärtillväxt och utveckling.
- Möjlighet att använda verktyg från Fortive Business System och bli specialist eller förespråkare för ett eller flera verktyg.