Fortive je globální technologická průmyslová společnost, která vyvíjí řešení pro zdravotnictví, průmyslový provoz, logistiku a aplikace vyžadující vysokou přesnost. Její portfolio pomáhá organizacím řešit složité technické výzvy, zlepšovat provozní přehled a pracovat bezpečněji a efektivněji. Fortive zaměstnává přibližně 18 000 lidí a sdružuje specializované podniky zaměřené na praktické inovace, neustálé zlepšování a odpovědný dlouhodobý dopad.
Specialista zákaznického servisu (hybridní práce)
Koordinujte požadavky na opravy a kalibrace zařízení Fluke v regionu EMEA, od servisních objednávek v Oracle až po zásilky a RMA. Odpovídejte na dotazy zákazníků a pomáhejte řešit logistické problémy.
Popis
- Koordinujte spolupráci s partnery, dodavateli a zákazníky, především v Evropě, Velké Británii, na Blízkém východě, v Africe a Turecku (MEAT).
- Odpovídejte na dotazy interních i externích zákazníků telefonicky a e-mailem.
- Vytvářejte v systému servisní objednávky na zařízení předaná k opravě nebo kalibraci.
- Připravujte štítky pro vyzvednutí, souhrnné balicí listy a informace o nebezpečném zboží.
- V případě potřeby spravujte fondy náhradních zařízení ve Velké Británii a Nizozemsku.
- Sledujte KPI pomocí Visual Management, včas odhalujte odchylky a využívejte metody řešení problémů k odstranění nedostatků ve výkonnosti.
- Dodržujte zavedené komunikační postupy, pokyny a pravidla.
- Zpracovávejte servisní požadavky v Oracle.
- Zajišťujte vyzvednutí zásilek.
- Spravujte nevyřízené autorizace vrácení materiálu (RMA).
- Vyřizujte e-mailovou korespondenci v Outlooku.
- Řešte logistické problémy ve spolupráci s interními týmy a přepravci.
Požadavky
- Středoškolské odborné vzdělání (MBO) nebo alespoň dva roky zkušeností se zákaznickou podporou či odpovídající zkušenosti v podobném odvětví a na obdobné pozici.
- Zkušenosti alespoň v jedné z těchto oblastí: správa příchozích e-mailů a hovorů; zaznamenávání administrativní práce v podnikových systémech, jako jsou Oracle nebo SAP; vyřizování stížností zákazníků.
- Plynulá mluvená i písemná angličtina.
- Dobré digitální dovednosti, zejména práce s Microsoft Office.
- Přesnost při vytváření a zpracování dat.
- Schopnost efektivně pracovat v týmu.
- Vynikající komunikační dovednosti a schopnosti v oblasti zákaznického servisu.
- Proaktivní přístup k řešení problémů.
- Znalost nizozemštiny je výhodou.
Benefity
- Multikulturní, neformální pracovní prostředí zaměřené na inkluzi a rozmanitost.
- Plný úvazek s hybridním režimem: alespoň tři dny v kanceláři a dva dny práce z domova týdně.
- Flexibilní pracovní doba v kanceláři: začátek mezi 7:30 a 9:00 a konec mezi 16:00 a 18:30.
- Zázemí globální společnosti s možnostmi kariérního růstu a rozvoje.
- Využívání nástrojů Fortive Business System a možnost stát se specialistou nebo garantem jednoho či více nástrojů.