Fortive on maailmanlaajuinen teollisuusteknologiayritys, joka kehittää ratkaisuja terveydenhuoltoon, teolliseen toimintaan, logistiikkaan ja tarkkuussovelluksiin. Sen tuote- ja palveluvalikoima auttaa organisaatioita ratkaisemaan monimutkaisia teknisiä haasteita, parantamaan toiminnan älykkyyttä sekä työskentelemään turvallisemmin ja tehokkaammin. Noin 18 000 työntekijän Fortive yhdistää erikoistuneita yrityksiä, jotka keskittyvät käytännönläheiseen innovointiin, jatkuvaan parantamiseen ja vastuulliseen pitkäaikaiseen vaikuttavuuteen.
Hybridi asiakaspalveluedustaja
Koordinoi Fluken korjaus- ja kalibrointipyyntöjä EMEA-alueella Oracle-huoltotilauksista toimituksiin ja RMA-palautuksiin. Vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja auta ratkaisemaan logistiikan ongelmia.
Kuvaus
- Koordinoi yhteistyötä kumppaneiden, toimittajien ja asiakkaiden kanssa pääasiassa Euroopassa, Isossa-Britanniassa sekä Lähi-idän, Afrikan ja Turkin alueella (MEAT).
- Vastaa sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden kyselyihin puhelimitse ja sähköpostitse.
- Luo järjestelmään huoltotilauksia korjaukseen tai kalibrointiin lähetetyille laitteille.
- Laadi noutotarrat, pakkausluettelot ja vaarallisia aineita koskevat tiedot.
- Hallinnoi tarvittaessa lainalaitteiden varastoja Isossa-Britanniassa ja Alankomaissa.
- Seuraa KPI-mittareita Visual Managementin avulla, havaitse poikkeamat nopeasti ja käytä ongelmanratkaisumenetelmiä suorituskykyerojen korjaamiseen.
- Noudata vakiintuneita viestintämenettelyjä, ohjeita ja käytäntöjä.
- Käsittele huoltopyynnöt Oraclessa.
- Järjestä lähetysten noudot.
- Hallinnoi palautuslupien (RMA) käsittelyjonoa.
- Hoida sähköpostiviestintää Outlookissa.
- Ratkaise logistiikkaongelmia sisäisten tiimien ja kuljetusliikkeiden kanssa.
Vaatimukset
- Soveltuva keskiasteen ammatillinen tutkinto (MBO) tai vähintään kahden vuoden kokemus asiakastuesta tai vastaava kokemus samankaltaiselta toimialalta ja vastaavasta tehtävästä.
- Kokemusta vähintään yhdestä seuraavista: saapuvien sähköpostien ja puheluiden hallinta; hallinnollisten töiden kirjaaminen liiketoimintajärjestelmiin, kuten Oracleen tai SAP:iin; asiakasvalitusten käsittely.
- Sujuva englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito.
- Hyvät digitaidot, erityisesti Microsoft Officen käyttötaidot.
- Tarkkuutta tietojen tuottamisessa ja käsittelyssä.
- Hyvät tiimityötaidot.
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Aloitteellinen ote ongelmanratkaisuun.
- Hollannin kielen taito katsotaan eduksi.
Edut
- Monikulttuurinen ja välitön työympäristö, jossa panostetaan osallisuuteen ja monimuotoisuuteen.
- Kokoaikainen hybridityösopimus: vähintään kolme päivää viikossa toimistolla ja kaksi päivää etätöissä.
- Joustavat työajat: työpäivä alkaa klo 7.30–9.00 ja päättyy klo 16.00–18.30.
- Mahdollisuus työskennellä globaalissa yrityksessä ja edetä uralla sekä kehittää osaamista.
- Fortive Business Systemin työkalujen käyttö ja mahdollisuus erikoistua yhteen tai useampaan työkaluun tai toimia niiden asiantuntijana.