Fortive는 헬스케어, 산업 운영, 물류 및 정밀 애플리케이션을 위한 솔루션을 개발하는 글로벌 산업 기술 기업입니다. Fortive의 포트폴리오는 조직이 복잡한 기술 과제에 대응하고 운영 인텔리전스를 향상하며 더욱 안전하고 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 약 18,000명의 직원으로 구성된 Fortive는 실용적인 혁신, 지속적인 개선, 책임 있는 장기적 영향에 주력하는 전문 기업들을 하나로 모으고 있습니다.
하이브리드 고객 서비스 담당자
EMEA 지역의 Fluke 수리 및 교정 요청을 조율하고 Oracle 서비스 주문부터 배송, RMA까지 처리합니다. 고객 문의에 응대하고 물류 문제 해결을 지원합니다.
설명
- 주로 유럽, 영국, 중동, 아프리카, 터키(MEAT) 전역의 파트너, 공급업체 및 고객과 협력합니다.
- 전화와 이메일로 사내외 고객 문의에 응대합니다.
- 수리 또는 교정을 위해 접수된 장비의 서비스 주문을 시스템에 생성합니다.
- 픽업 라벨, 마스터 포장 명세서 및 위험물 정보를 준비합니다.
- 필요한 경우 영국과 네덜란드의 대여 장비 풀을 관리합니다.
- 비주얼 매니지먼트를 통해 KPI를 추적하고 편차를 신속하게 파악하며, 문제 해결 기법으로 성과 격차를 줄입니다.
- 정해진 커뮤니케이션 절차, 지침 및 정책을 따릅니다.
- Oracle에서 서비스 요청을 처리합니다.
- 화물 픽업을 준비합니다.
- 반품 승인(RMA) 미처리 건을 관리합니다.
- Outlook에서 이메일을 주고받고 처리합니다.
- 사내 팀 및 운송업체와 협력해 물류 문제를 해결합니다.
지원 자격
- 중등 직업교육(MBO) 자격, 또는 고객 지원 경력 2년 이상, 또는 유사한 업계와 직무에서 이에 준하는 경력.
- 다음 중 한 가지 이상의 경험: 수신 이메일 및 전화 관리, Oracle이나 SAP와 같은 업무 시스템에 행정 업무 기록, 고객 불만 처리.
- 영어 말하기와 쓰기에 능통함.
- 특히 Microsoft Office 활용 능력을 포함한 우수한 디지털 역량.
- 데이터를 정확하게 생성하고 처리하는 능력.
- 뛰어난 팀워크 역량.
- 탁월한 커뮤니케이션 및 고객 서비스 역량.
- 문제 해결에 적극적으로 나서는 태도.
- 네덜란드어 능력 우대.
복리후생
- 포용성과 다양성을 중시하는 다문화적이고 편안한 근무 환경.
- 주 3일 이상 사무실 근무와 주 2일 재택근무를 포함하는 정규직 하이브리드 근무 계약.
- 오전 7시 30분부터 9시 사이에 출근하고 오후 4시부터 6시 30분 사이에 퇴근하는 유연근무제.
- 글로벌 기업에서 경력을 쌓고 성장 및 개발 기회를 얻을 수 있습니다.
- Fortive Business System 도구를 활용하며, 하나 이상의 도구에서 전문가 또는 챔피언으로 성장할 기회가 있습니다.