Fortive 是一家全球工业技术公司，致力于为医疗保健、工业运营、物流和精密应用开发解决方案。其业务组合旨在帮助组织应对复杂的技术挑战，提升运营智能，并以更安全、更高效的方式开展工作。Fortive 拥有约 18,000 名员工，汇聚了多家专注于实用创新、持续改进和负责任长期影响的专业化企业。
混合办公客户服务代表
协调 EMEA 地区的福禄克维修和校准申请，处理从 Oracle 服务订单到运输及 RMA 的各项事务。 回复客户咨询，并协助解决物流问题。
描述
- 与合作伙伴、供应商和客户协调，服务范围主要覆盖欧洲、英国以及中东、非洲和土耳其（MEAT）。
- 通过电话和电子邮件回复内部及外部客户的咨询。
- 为提交维修或校准的设备在系统中创建服务订单。
- 准备取件标签、总装箱单和危险品信息。
- 根据需要管理英国和荷兰的备用设备池。
- 通过可视化管理跟踪 KPI，及时发现偏差，并运用问题解决方法缩小绩效差距。
- 遵循既定的沟通流程、指南和政策。
- 在 Oracle 中处理服务申请。
- 安排货物取件。
- 管理退货授权（RMA）积压事项。
- 使用 Outlook 处理电子邮件往来。
- 与内部团队和承运商协作解决物流问题。
任职要求
- 具备中等职业教育（MBO）学历，或至少两年客户支持经验，或在类似行业和岗位拥有同等经验。
- 具备以下至少一项经验：管理收到的电子邮件和电话；在 Oracle 或 SAP 等业务系统中记录行政工作；处理客户投诉。
- 英语口语和书面表达流利。
- 具备良好的数字技能，尤其熟悉 Microsoft Office。
- 能够准确地生成和处理数据。
- 具备良好的团队合作能力。
- 具备出色的沟通能力和客户服务能力。
- 积极主动地解决问题。
- 掌握荷兰语者优先。
福利待遇
- 多元文化、氛围轻松的工作环境，重视包容与多元。
- 全职混合办公合同，每周至少三天在办公室工作，两天居家办公。
- 办公时间灵活，可在上午 7:30 至 9:00 之间开始工作，并在下午 4:00 至 6:30 之间结束工作。
- 加入全球化企业，获得职业成长与发展的机会。
- 使用 Fortive Business System 工具，并有机会成为一项或多项工具的专家或推广负责人。
