Fortive 是一家全球工業科技公司，致力於為醫療保健、工業營運、物流及精密應用開發解決方案。其業務組合旨在協助組織應對複雜的技術挑戰、提升營運智能，並以更安全、更有效率的方式工作。Fortive 擁有約 18,000 名員工，匯聚多家專注於實務創新、持續改善及負責任長期影響的專業企業。
混合辦公客戶服務代表
協調 EMEA 地區的 Fluke 維修與校正申請，處理從 Oracle 服務訂單到出貨及 RMA 的各項事務。 回覆客戶詢問，並協助解決物流問題。
說明
- 與合作夥伴、供應商及客戶協調，服務範圍主要涵蓋歐洲、英國，以及中東、非洲和土耳其（MEAT）。
- 透過電話和電子郵件回覆內部及外部客戶的詢問。
- 為送修或送校正的設備在系統中建立服務訂單。
- 準備取件標籤、總裝箱單及危險物品資訊。
- 視需要管理英國和荷蘭的備用設備池。
- 透過視覺化管理追蹤 KPI，及時發現偏差，並運用問題解決方法縮小績效差距。
- 遵循既定的溝通流程、指引及政策。
- 在 Oracle 中處理服務申請。
- 安排貨物取件。
- 管理退貨授權（RMA）待處理案件。
- 使用 Outlook 處理電子郵件往來。
- 與內部團隊及承運商合作解決物流問題。
職位要求
- 具備中等職業教育（MBO）資格，或至少兩年客戶支援經驗，或在類似產業及職務擁有同等經驗。
- 具備以下至少一項經驗：管理收到的電子郵件和電話；在 Oracle 或 SAP 等商務系統中記錄行政作業；處理客戶申訴。
- 英語口說及書寫流利。
- 具備良好的數位技能，尤其熟悉 Microsoft Office。
- 能準確產生及處理資料。
- 具備良好的團隊合作能力。
- 具備優異的溝通及客戶服務能力。
- 積極主動地解決問題。
- 具備荷蘭語能力者尤佳。
福利待遇
- 多元文化、氣氛自在的工作環境，重視包容與多元。
- 全職混合辦公聘僱，每週至少三天進辦公室、兩天在家工作。
- 辦公時間彈性，可於上午 7:30 至 9:00 間開始工作，並於下午 4:00 至 6:30 間下班。
- 加入全球企業，享有職涯成長與發展機會。
- 運用 Fortive Business System 工具，並有機會成為一項或多項工具的專家或推廣者。