Fortive er et globalt teknologiselskap innen industri som utvikler løsninger for helsetjenester, industriell drift, logistikk og presisjonsanvendelser. Selskapets portefølje er utformet for å hjelpe organisasjoner med å håndtere komplekse tekniske utfordringer, forbedre den operative innsikten og arbeide sikrere og mer effektivt. Med rundt 18 000 ansatte samler Fortive spesialiserte virksomheter med fokus på praktisk innovasjon, kontinuerlig forbedring og ansvarlig langsiktig påvirkning.
Hybrid kundeservicemedarbeider
Koordiner Flukes reparasjons- og kalibreringssaker i EMEA, fra serviceordrer i Oracle til forsendelser og RMA-er. Svar på kundehenvendelser og bidra til å løse logistikkproblemer.
Beskrivelse
- Koordinere med partnere, leverandører og kunder, hovedsakelig i Europa, Storbritannia samt Midtøsten, Afrika og Tyrkia (MEAT).
- Besvare interne og eksterne kundehenvendelser på telefon og e-post.
- Opprette serviceordrer i systemet for utstyr som sendes inn til reparasjon eller kalibrering.
- Klargjøre hentelapper, hovedpakkelister og informasjon om farlig gods.
- Administrere utlånspooler i Storbritannia og Nederland ved behov.
- Følge opp KPI-er gjennom Visual Management, raskt oppdage avvik og bruke problemløsningsmetoder for å lukke resultatgap.
- Følge etablerte kommunikasjonsrutiner, retningslinjer og retningslinjer for virksomheten.
- Behandle serviceforespørsler i Oracle.
- Avtale henting av forsendelser.
- Administrere etterslepet av returgodkjenninger (RMA-er).
- Håndtere e-postkorrespondanse i Outlook.
- Løse logistikkproblemer sammen med interne team og transportører.
Krav
- Videregående yrkesfaglig utdanning (MBO), eller minst to års erfaring med kundestøtte eller tilsvarende erfaring fra en lignende bransje og rolle.
- Erfaring med minst ett av følgende: håndtering av innkommende e-post og samtaler; registrering av administrativt arbeid i forretningssystemer som Oracle eller SAP; håndtering av kundeklager.
- Flytende engelsk, muntlig og skriftlig.
- Gode digitale ferdigheter, særlig innen Microsoft Office.
- Nøyaktig registrering og behandling av data.
- Gode samarbeidsevner.
- Svært gode kommunikasjons- og kundeserviceferdigheter.
- Proaktiv tilnærming til problemløsning.
- Kunnskaper i nederlandsk er en fordel.
Fordeler
- Flerkulturell og uformell arbeidsplass med fokus på inkludering og mangfold.
- Hybridstilling på heltid, med minst tre dager på kontoret og to dager hjemmefra hver uke.
- Fleksibel arbeidstid på kontoret, med oppstart mellom kl. 7.30 og 9.00 og avslutning mellom kl. 16.00 og 18.30.
- Tilgang til et globalt selskap med muligheter for karrierevekst og utvikling.
- Mulighet til å bruke verktøy fra Fortive Business System og bli spesialist eller pådriver for ett eller flere verktøy.