Fortive to globalna firma z branży technologii przemysłowych, która opracowuje rozwiązania dla ochrony zdrowia, operacji przemysłowych, logistyki oraz zastosowań wymagających wysokiej precyzji. Jej portfolio pomaga organizacjom mierzyć się ze złożonymi wyzwaniami technicznymi, zwiększać inteligencję operacyjną oraz pracować bezpieczniej i wydajniej. Fortive zatrudnia około 18 000 osób i skupia wyspecjalizowane przedsiębiorstwa koncentrujące się na praktycznych innowacjach, ciągłym doskonaleniu oraz odpowiedzialnym, długofalowym wpływie.
Specjalista ds. obsługi klienta (praca hybrydowa)
Koordynuj zgłoszenia dotyczące napraw i kalibracji urządzeń Fluke w regionie EMEA — od zleceń serwisowych w Oracle po wysyłki i RMA. Odpowiadaj na zapytania klientów i pomagaj rozwiązywać problemy logistyczne.
Opis
- Koordynuj współpracę z partnerami, dostawcami i klientami, głównie w Europie, Wielkiej Brytanii, na Bliskim Wschodzie, w Afryce i Turcji (MEAT).
- Odpowiadaj na zapytania klientów wewnętrznych i zewnętrznych przez telefon i e-mail.
- Twórz w systemie zlecenia serwisowe dla sprzętu przekazanego do naprawy lub kalibracji.
- Przygotowuj etykiety odbioru, zbiorcze listy pakowe oraz informacje o towarach niebezpiecznych.
- W razie potrzeby zarządzaj pulami urządzeń zastępczych w Wielkiej Brytanii i Holandii.
- Monitoruj KPI za pomocą Visual Management, szybko wykrywaj odchylenia i stosuj metody rozwiązywania problemów, aby niwelować luki w wynikach.
- Przestrzegaj ustalonych procedur komunikacji, wytycznych i zasad.
- Obsługuj zgłoszenia serwisowe w Oracle.
- Organizuj odbiór przesyłek.
- Zarządzaj zaległymi autoryzacjami zwrotu materiałów (RMA).
- Prowadź korespondencję e-mail w Outlook.
- Rozwiązuj problemy logistyczne we współpracy z zespołami wewnętrznymi i przewoźnikami.
Wymagania
- Wykształcenie zawodowe na poziomie średnim (MBO) lub co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu klienta albo równoważne doświadczenie w podobnej branży i na podobnym stanowisku.
- Doświadczenie w co najmniej jednym z następujących obszarów: obsługa przychodzących wiadomości e-mail i połączeń; rejestrowanie prac administracyjnych w systemach biznesowych, takich jak Oracle lub SAP; obsługa skarg klientów.
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Dobre umiejętności cyfrowe, szczególnie w zakresie Microsoft Office.
- Dokładność w tworzeniu i przetwarzaniu danych.
- Umiejętność efektywnej pracy zespołowej.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i obsługi klienta.
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Znajomość języka niderlandzkiego będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Wielokulturowe, nieformalne środowisko pracy stawiające na inkluzywność i różnorodność.
- Pełnoetatowa umowa hybrydowa: co najmniej trzy dni pracy w biurze i dwa dni z domu w tygodniu.
- Elastyczne godziny pracy w biurze: rozpoczęcie między 7:30 a 9:00, zakończenie między 16:00 a 18:30.
- Dostęp do globalnej firmy i możliwości rozwoju kariery.
- Korzystanie z narzędzi Fortive Business System oraz możliwość zostania specjalistą lub liderem w zakresie jednego lub kilku z nich.