Fortive è un'azienda globale di tecnologia industriale che sviluppa soluzioni per l'assistenza sanitaria, le attività industriali, la logistica e le applicazioni di precisione. Il suo portafoglio è progettato per aiutare le organizzazioni ad affrontare sfide tecniche complesse, migliorare l'intelligenza operativa e lavorare in modo più sicuro ed efficiente. Con circa 18.000 dipendenti, Fortive riunisce aziende specializzate focalizzate sull'innovazione pratica, sul miglioramento continuo e su un impatto responsabile a lungo termine.
Rappresentante del servizio clienti in modalità ibrida
Coordina le richieste di riparazione e calibrazione Fluke nell’area EMEA, dagli ordini di assistenza in Oracle alle spedizioni e alle RMA. Risponde alle richieste dei clienti e contribuisce a risolvere i problemi logistici.
Descrizione
- Coordina le attività con partner, fornitori e clienti, soprattutto in Europa, Gran Bretagna, Medio Oriente, Africa e Turchia (MEAT).
- Risponde alle richieste dei clienti interni ed esterni per telefono e via e-mail.
- Crea ordini di assistenza nel sistema per le apparecchiature inviate per riparazione o calibrazione.
- Prepara etichette per il ritiro, liste di imballaggio principali e informazioni sulle merci pericolose.
- Gestisce, quando necessario, i parchi di apparecchiature in prestito nel Regno Unito e nei Paesi Bassi.
- Monitora i KPI tramite Visual Management, individua tempestivamente gli scostamenti e applica metodi di risoluzione dei problemi per colmare le lacune nelle prestazioni.
- Segue le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione stabilite.
- Elabora le richieste di assistenza in Oracle.
- Organizza i ritiri delle spedizioni.
- Gestisce le pratiche arretrate relative alle autorizzazioni al reso del materiale (RMA).
- Gestisce la corrispondenza e-mail in Outlook.
- Risolve i problemi logistici con i team interni e i corrieri.
Requisiti
- Qualifica professionale intermedia (MBO), oppure almeno due anni di esperienza nell’assistenza clienti, oppure esperienza equivalente in un ruolo e settore simili.
- Esperienza in almeno una delle seguenti attività: gestione di e-mail e telefonate in entrata; registrazione di attività amministrative in sistemi aziendali come Oracle o SAP; gestione dei reclami dei clienti.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto.
- Buone competenze digitali, in particolare nell’uso di Microsoft Office.
- Precisione nella generazione e nell’elaborazione dei dati.
- Buone capacità di lavoro in team.
- Eccellenti capacità comunicative e di assistenza clienti.
- Approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
- La conoscenza del neerlandese costituisce un vantaggio.
Benefit
- Ambiente di lavoro multiculturale e informale, attento all’inclusione e alla diversità.
- Contratto ibrido a tempo pieno, con almeno tre giorni in ufficio e due giorni di lavoro da casa ogni settimana.
- Orario d’ufficio flessibile, con inizio tra le 7:30 e le 9:00 e fine tra le 16:00 e le 18:30.
- Accesso a un’azienda globale con opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Utilizzo degli strumenti Fortive Business System, con la possibilità di diventare specialista o referente per uno o più strumenti.