Fortive — глобальная промышленная технологическая компания, разрабатывающая решения для здравоохранения, промышленных операций, логистики и задач, требующих высокой точности. Её портфель помогает организациям решать сложные технические задачи, повышать эффективность управления операциями и работать безопаснее и продуктивнее. В компании работает около 18 000 сотрудников; Fortive объединяет специализированные предприятия, ориентированные на практические инновации, постоянное совершенствование и ответственное долгосрочное влияние.
Специалист по обслуживанию клиентов (гибридный формат)
Координируйте запросы на ремонт и калибровку Fluke в регионе EMEA: от сервисных заказов в Oracle до отправок и RMA. Отвечайте на вопросы клиентов и помогайте решать логистические проблемы.
Описание
- Координируйте работу с партнёрами, поставщиками и клиентами, главным образом в Европе, Великобритании, на Ближнем Востоке, в Африке и Турции (MEAT).
- Отвечайте на запросы внутренних и внешних клиентов по телефону и электронной почте.
- Создавайте в системе сервисные заказы на оборудование, переданное в ремонт или на калибровку.
- Готовьте этикетки для забора груза, сводные упаковочные листы и информацию об опасных грузах.
- При необходимости управляйте парками подменного оборудования в Великобритании и Нидерландах.
- Отслеживайте KPI с помощью Visual Management, своевременно выявляйте отклонения и применяйте методы решения проблем для устранения разрывов в показателях.
- Соблюдайте установленные процедуры коммуникации, инструкции и правила.
- Обрабатывайте сервисные запросы в Oracle.
- Организуйте забор отправлений.
- Управляйте очередью заявок на разрешение возврата материалов (RMA).
- Ведите переписку по электронной почте в Outlook.
- Решайте логистические проблемы совместно с внутренними командами и перевозчиками.
Требования
- Среднее профессиональное образование (MBO) либо не менее двух лет опыта поддержки клиентов или сопоставимый опыт в аналогичной отрасли и должности.
- Опыт работы хотя бы в одной из следующих областей: обработка входящих писем и звонков; внесение административных данных в корпоративные системы, например Oracle или SAP; работа с жалобами клиентов.
- Свободное владение английским языком устно и письменно.
- Хорошие навыки работы с цифровыми инструментами, особенно с Microsoft Office.
- Точность при создании и обработке данных.
- Умение эффективно работать в команде.
- Отличные навыки общения и обслуживания клиентов.
- Проактивный подход к решению проблем.
- Знание нидерландского языка будет преимуществом.
Преимущества
- Мультикультурная неформальная рабочая среда, ориентированная на инклюзивность и разнообразие.
- Гибридный контракт на полный рабочий день: не менее трёх дней в офисе и два дня из дома в неделю.
- Гибкий график работы в офисе: начало рабочего дня с 7:30 до 9:00, окончание — с 16:00 до 18:30.
- Работа в международной компании с возможностями карьерного роста и развития.
- Использование инструментов Fortive Business System и возможность стать специалистом или наставником по одному или нескольким из них.