フィリピン勤務・カスタマーサービス担当者 — TDCX
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題を解決して案件の完了までフォローします。 フィリピンでのオフィス勤務で、顧客満足、明確なコミュニケーション、効果的なサービスを重視する職務です。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて顧客を支援し、役立つサポートを提供する。
- 顧客のニーズを把握して問題を調査し、懸念を解消するための解決策を提案する。
- 可能な場合は初回の問い合わせで案件を解決し、サービスパートナーや社内チームと連携してフォローアップを調整し、サービス基準に沿って案件を完了する。
- 業務の流れと顧客体験の改善に向け、ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的な意見を共有する。
- 顧客満足を支えるため、サービス手順に従う。
- 顧客と長期的な関係を築き、積極的に顧客との関係づくりに努める。
- 雇用区分の範囲内で管理者から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援する。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度ディプロマ、高等教育、大学院、大学院修了後の教育、専門職学位、学士号、または修士号を取得していること。
- 関連分野での実務経験2年以上が望ましい。新卒者も応募可能。
- 優れた時間管理能力があり、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を同時に進め、顧客から提供された情報を活用して、一人ひとりのニーズに合わせた回答や対応ができること。
- 積極的な傾聴、共感力、電話応対マナー、適切な話す速さと口調、声質、文法、明瞭な発話を含む優れたコミュニケーション能力。
- パソコンや複数のシステムの使用に慣れており、新しいシステムを学んで適応できること。
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬と各種特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペース。
- 参加型のアクティビティと表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 将来を支える前向きな企業文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な勤務地。
- 柔軟な勤務形態。
- 業界の専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。
