TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice op locatie, Filipijnen — TDCX
Ondersteun TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen, los problemen op en begeleid dossiers tot ze zijn afgerond. Deze functie op locatie in de Filipijnen draait om klanttevredenheid, heldere communicatie en effectieve service.
Beschrijving
- Help klanten via geschikte communicatiekanalen en bied nuttige ondersteuning.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek problemen en bied oplossingen die vragen verduidelijken.
- Los zaken waar mogelijk tijdens het eerste contact op en stem de opvolging af met servicepartners en interne teams, zodat zaken volgens de servicenormen worden afgerond.
- Deel constructieve feedback over hulpmiddelen, bronnen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg serviceprocedures om de klanttevredenheid te ondersteunen.
- Bouw duurzame klantrelaties op en doe extra moeite om klanten te betrekken.
- Voer andere taken uit die het management binnen de functiecategorie toewijst en ondersteun de effectieve invoering, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, gevorderde, hogere, graduate-, postdoctorale, professionele, bachelor- of masteropleiding in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar ervaring in een verwant vakgebied is een pré; pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdbeheer en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en informatie van klanten te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie, telefoonetiquette, een passend tempo en passende toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Handig met computers en meerdere systemen, en in staat om nieuwe systemen te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en extra’s.
- Uitgebreide medische zorg en dekking voor verzekeringen en sociale zekerheid.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Leuke activiteiten en erkenningsprogramma’s.
- Leer- en ontwikkelplannen ter ondersteuning van loopbaangroei.
- Een positieve cultuur die je toekomst ondersteunt.
- Gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door vakspecialisten.
- De kans om aan de slag te gaan bij een wereldwijd bedrijf met honderden brancheprijzen.