TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าประจำสถานที่ในฟิลิปปินส์ — TDCX
ดูแลลูกค้าของ TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ แก้ไขปัญหาและติดตามเรื่องจนเสร็จสิ้น ตำแหน่งงานประจำสถานที่ในฟิลิปปินส์นี้มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า การสื่อสารที่ชัดเจน และการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและดูแลอย่างเหมาะสม
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหา และเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อคลี่คลายข้อกังวล
- แก้ไขเรื่องให้ได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกเมื่อทำได้ และประสานงานติดตามกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อดำเนินการให้เสร็จตามมาตรฐานบริการ
- ให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการเพื่อส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและพยายามสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในประเภทงาน พร้อมสนับสนุนการนำระบบบริหารคุณภาพของ TDCX ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ การดูแลรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง ปริญญาตรี ปริญญาบัณฑิต ปริญญาโท หรือวุฒิวิชาชีพในสาขาใดก็ได้
- หากมีประสบการณ์สองปีในสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ และยินดีรับผู้จบใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและมีแรงจูงใจที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละคน
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ มารยาททางโทรศัพท์ การใช้จังหวะและน้ำเสียงที่เหมาะสม คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียงชัดเจน
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับระบบใหม่ได้
- ใช้ภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนได้ดีเยี่ยม รวมถึงภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนและสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- สถานที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมที่น่าสนใจและโครงการยกย่องพนักงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่สนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมองค์กรเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญในสายงาน
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล