TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Paikan päällä työskentelevä asiakaspalvelija, Filippiinit — TDCX
Tuet TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa, ratkaiset ongelmia ja seuraat tapaukset loppuun asti. Tässä Filippiineillä paikan päällä tehtävässä työssä painottuvat asiakastyytyväisyys, selkeä viestintä ja sujuva palvelu.
Kuvaus
- Autat asiakkaita sopivien viestintäkanavien kautta ja tarjoat hyödyllistä tukea.
- Selvität asiakkaiden tarpeet, tutkit ongelmat ja tarjoat ratkaisuja, jotka selventävät tilannetta.
- Ratkaiset tapaukset mahdollisuuksien mukaan ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoit jatkotoimet palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset saadaan päätökseen palvelustandardien mukaisesti.
- Annat rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudatat palveluprosesseja asiakastyytyväisyyden tukemiseksi.
- Rakennat pitkäaikaisia asiakassuhteita ja panostat asiakkaiden kanssa viestimiseen.
- Hoidat muut johdon osoittamat, työsuhteeseesi kuuluvat tehtävät sekä tuet TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Soveltuvan alan tutkinto: diploma-, jatko-, korkeakoulu-, ammatti-, kandidaatti- tai maisteritasoinen tutkinto.
- Kahden vuoden kokemus vastaavalta alalta katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti ja mukauttaa vastaukset ja toimenpiteet asiakkaalta saatujen tietojen perusteella yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia, puhelinetiketti, sopiva puhenopeus ja äänensävy, selkeä äänenkäyttö, kielioppi ja artikulointi.
- Sujuva tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttö sekä kyky oppia uusia järjestelmiä ja mukautua niihin.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen taito.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja edut.
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Laadukkaat työtilat.
- Mukaansatempaavaa toimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymissuunnitelmia uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Hyvä sijainti, josta on suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Alan asiantuntijoiden valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, jolla on satoja alan palkintoja.