TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Lokasi, Filipina — TDCX
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi, menangani masalah, dan menindaklanjuti kasus hingga selesai. Peran di lokasi di Filipina ini berfokus pada kepuasan pelanggan, komunikasi yang jelas, dan layanan yang efektif.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai dan memberikan dukungan yang bermanfaat.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah, dan menawarkan solusi yang memperjelas kendala.
- Menyelesaikan kasus pada kontak pertama bila memungkinkan, serta mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan dan tim internal untuk menuntaskan kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang membangun tentang perangkat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur layanan untuk mendukung kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan berupaya lebih untuk melibatkan mereka.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini, serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX secara efektif.
Persyaratan
- Diploma atau gelar lanjutan, pendidikan tinggi, pascasarjana, profesional, sarjana, atau magister di bidang apa pun.
- Pengalaman dua tahun di bidang terkait diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan motivasi untuk melampaui harapan.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, etika bertelepon, tempo dan nada bicara yang tepat, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemampuan berbahasa yang digunakan di pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi dan fasilitas yang menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja berstandar kelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program apresiasi.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari para ahli di bidangnya.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.