TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznického servisu v kanceláři, Filipíny — TDCX
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a veďte případy až do uzavření. Tato kancelářská pozice na Filipínách se zaměřuje na spokojenost zákazníků, jasnou komunikaci a účinné služby.
Popis
- Pomáhejte zákazníkům prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů a poskytujte jim užitečnou podporu.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte problémy a nabízejte řešení, která pomohou odstranit nejasnosti.
- Pokud je to možné, vyřešte případ již při prvním kontaktu; koordinujte následné kroky s partnery služeb a interními týmy, aby byly případy uzavřeny podle servisních standardů.
- Poskytujte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte servisní postupy, které podporují spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a vynakládejte zvláštní úsilí na jejich zapojení.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a podporujte účinné zavádění, udržování a neustálé zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší či pokročilý diplom, vysokoškolské, postgraduální nebo profesní vzdělání, případně bakalářský či magisterský titul v libovolném oboru.
- Výhodou jsou dva roky zkušeností v příbuzném oboru; o pozici se mohou ucházet i čerství absolventi.
- Dobré dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů současně a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů jejich individuálním potřebám.
- Výborné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie, telefonické etikety, vhodného tempa a tónu řeči, kvality hlasu, správné gramatiky a zřetelné artikulace.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se nové systémy a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Pracovní prostory světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje na podporu kariérního růstu.
- Pozitivní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Výhodná poloha s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní uspořádání práce.
- Koučink a mentoring od odborníků z oboru.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti se stovkami oborových ocenění.