TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Yerinde Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, Filipinler — TDCX
TDCX müşterilerine farklı iletişim kanallarından destek verin, sorunları çözün ve vakaları sonuçlanana kadar takip edin. Filipinler’deki bu iş yerinde çalışma pozisyonu müşteri memnuniyetine, açık iletişime ve etkili hizmete odaklanır.
Açıklama
- Müşterilere uygun iletişim kanalları üzerinden yardımcı olun ve destek sağlayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını belirleyin, sorunları araştırın ve endişeleri giderecek çözümler sunun.
- Mümkün olduğunda vakaları ilk temasta çözün; vakaları hizmet standartlarına uygun biçimde sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle koordineli takip yürütün.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirimde bulunun.
- Müşteri memnuniyetini desteklemek için hizmet prosedürlerini izleyin.
- Kalıcı müşteri ilişkileri kurun ve müşterilerle etkileşim kurmak için ekstra çaba gösterin.
- Yönetimin istihdam kategorisi kapsamında verdiği diğer görevleri yerine getirin; TDCX’in Kalite Yönetim Sisteminin etkili biçimde uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini destekleyin.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri düzey, yükseköğrenim, lisansüstü, profesyonel, lisans veya yüksek lisans derecesi.
- İlgili bir alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunların başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Çoklu görev yapabilme ve müşterinin sağladığı bilgileri kullanarak yanıtları ve işlemleri kişisel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Aktif dinleme, empati, telefon adabı, uygun konuşma hızı ve tonu, ses kalitesi, dil bilgisi ve anlaşılır konuşma dâhil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi rahatça kullanabilme; yeni sistemleri öğrenip bunlara uyum sağlayabilme.
- Destek verilen pazarın diline ek olarak İngilizceyi sözlü ve yazılı olarak çok iyi kullanabilme.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanları.
- İlgi çekici etkinlikler ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir kültür.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantıları bulunan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Alanında uzman kişilerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüne sahip küresel bir şirkete katılma fırsatı.