A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati munkatárs, Fülöp-szigetek — TDCX
Támogassa a TDCX ügyfeleit több kommunikációs csatornán, oldja meg a problémákat, és kövesse nyomon az ügyeket azok lezárásáig. Ez a Fülöp-szigeteken, helyszíni munkavégzéssel járó pozíció az ügyfél-elégedettségre, az egyértelmű kommunikációra és a hatékony kiszolgálásra összpontosít.
Leírás
- Segítse az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon, és nyújtson számukra hasznos támogatást.
- Azonosítsa az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a problémákat, és kínáljon az aggályokat tisztázó megoldásokat.
- Ahol lehetséges, oldja meg az ügyeket már az első kapcsolatfelvételkor, és egyeztessen az ügyfélszolgálati partnerekkel, valamint a belső csapatokkal a szolgáltatási normáknak megfelelő lezárás érdekében.
- Adjon építő jellegű visszajelzést az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javításához.
- Kövesse a szolgáltatási eljárásokat az ügyfél-elégedettség támogatása érdekében.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és tegyen extra erőfeszítést az ügyfelek bevonására.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX Minőségirányítási Rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú, posztgraduális, szakmai, alap- vagy mesterdiploma.
- Előnyt jelent a kapcsolódó területen szerzett két év tapasztalat; pályakezdők jelentkezését is ösztönzik.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat párhuzamos végzésére, valamint az ügyfelektől kapott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, empátiát, telefonos illemszabályok betartását, megfelelő beszédtempót és hangnemet, jó hangminőséget, nyelvtant és artikulációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint az új rendszerek megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló angol nyelvtudás szóban és írásban, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó javadalmazás és juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Érdekes programok és elismerési lehetőségek.
- A karrierépítést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kényelmes elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Szakértői coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.