TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de atención al cliente presencial en Filipinas — TDCX
Atiende a los clientes de TDCX a través de distintos canales de comunicación, resuelve incidencias y realiza el seguimiento de los casos hasta su cierre. Este puesto presencial en Filipinas se centra en la satisfacción del cliente, la comunicación clara y un servicio eficaz.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes y ofrece ayuda útil.
- Identifica las necesidades de los clientes, investiga las incidencias y propone soluciones que aclaren sus dudas.
- Resuelve los casos en el primer contacto cuando sea posible y coordina el seguimiento con los socios de servicio y los equipos internos para cerrar los casos según los estándares de servicio.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos de servicio para contribuir a la satisfacción del cliente.
- Crea relaciones duraderas con los clientes y se esfuerza por conectar con ellos.
- Realiza otras tareas que le asigne la dirección dentro de su categoría laboral y contribuye a la implantación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma o título avanzado, superior, de grado, de posgrado, profesional, de licenciatura o de maestría en cualquier disciplina.
- Se prefiere contar con dos años de experiencia en un campo relacionado; se anima a presentar su candidatura a quienes acaban de graduarse.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Sólidas habilidades de comunicación, que incluyen escucha activa, empatía, etiqueta telefónica, ritmo y tono adecuados, calidad de voz, gramática y articulación.
- Comodidad al utilizar computadoras y varios sistemas, y capacidad para aprender a usar sistemas nuevos y adaptarse a ellos.
- Excelente nivel de inglés hablado y escrito, además del idioma del mercado al que se presta apoyo.
Beneficios
- Remuneración y ventajas atractivas.
- Cobertura integral de atención médica, seguros y seguridad social.
- Espacios de trabajo de primer nivel.
- Actividades participativas y programas de reconocimiento.
- Planes de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Una cultura positiva que apoya tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de expertos del sector.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global con cientos de premios del sector.