TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng trực tiếp tại Philippines — TDCX
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề và theo dõi vụ việc đến khi hoàn tất. Vị trí làm việc trực tiếp tại Philippines tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, giao tiếp rõ ràng và dịch vụ hiệu quả.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp và cung cấp trợ giúp hữu ích.
- Xác định nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu vấn đề và đưa ra giải pháp giúp làm rõ những điều khách hàng còn băn khoăn.
- Giải quyết vụ việc ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để theo dõi, xử lý vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ quy trình dịch vụ để góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và chủ động nỗ lực hơn để kết nối với họ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi nhóm nghề nghiệp, đồng thời hỗ trợ triển khai hiệu quả, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Có bằng cao đẳng, cao đẳng nâng cao, đại học, sau đại học, chuyên môn, cử nhân hoặc thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan; khuyến khích sinh viên mới tốt nghiệp ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần nỗ lực vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu từng người.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm, tác phong giao tiếp qua điện thoại, tốc độ và giọng điệu phù hợp, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và khả năng diễn đạt rõ ràng.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với hệ thống mới.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh nói và viết, cùng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa tích cực hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được các chuyên gia trong lĩnh vực huấn luyện và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu với hàng trăm giải thưởng trong ngành.