TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג/ת שירות לקוחות באתר, הפיליפינים — TDCX
מתן תמיכה ללקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים, טיפול בבעיות ומעקב אחר פניות עד לסגירתן. התפקיד באתר בפיליפינים מתמקד בשביעות רצון הלקוחות, בתקשורת ברורה ובמתן שירות יעיל.
תיאור
- לסייע ללקוחות בערוצי התקשורת הרלוונטיים ולספק תמיכה מועילה.
- לזהות את צורכי הלקוחות, לבדוק בעיות ולהציע פתרונות שמבהירים את החששות.
- לפתור פניות במגע הראשון ככל האפשר, ולתאם מעקב עם שותפי שירות וצוותים פנימיים כדי לסגור פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- לשתף משוב בונה על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר את תהליכי העבודה ואת חוויית הלקוחות.
- לפעול לפי נהלי השירות כדי לתמוך בשביעות רצון הלקוחות.
- לבנות קשרים ארוכי טווח עם לקוחות ולהשקיע מאמץ נוסף ביצירת מעורבות שלהם.
- לבצע תפקידים נוספים שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, ולתמוך בהטמעה יעילה, בתחזוקה ובשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה או תואר מתקדם, גבוה, אקדמי, לתארים מתקדמים, מקצועי, ראשון או שני בכל תחום.
- ניסיון של שנתיים בתחום קשור הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן חזקים ומוטיבציה לעלות על הציפיות.
- יכולת לבצע מספר משימות במקביל ולהשתמש במידע שמספקים הלקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים.
- כישורי תקשורת חזקים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה, נימוסי שיחה בטלפון, קצב וטון מתאימים, איכות קול, דקדוק והגייה ברורה.
- נוחות בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, ויכולת ללמוד מערכות חדשות ולהסתגל אליהן.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול והטבות אטרקטיביים.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- סביבות עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות מעוררות עניין ותוכניות הוקרה.
- תוכניות למידה ופיתוח התומכות בצמיחה מקצועית.
- תרבות חיובית שתומכת בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון והנחיה ממומחי התחום.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בתעשייה.