필리핀 현장 고객 서비스 담당자 — TDCX
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하며 케이스가 마무리될 때까지 후속 조치를 진행합니다. 필리핀 현장 근무 직무로, 고객 만족과 명확한 소통, 효과적인 서비스에 중점을 둡니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하고 유용한 도움을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사해 우려 사항을 해소할 해결책을 제시합니다.
- 가능한 경우 최초 연락 시 케이스를 해결하고, 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율해 서비스 기준에 따라 케이스를 마무리합니다.
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 자료, 절차 및 지침에 관한 건설적인 의견을 공유합니다.
- 고객 만족을 뒷받침하는 서비스 절차를 따릅니다.
- 고객과 지속적인 관계를 구축하고 적극적으로 소통합니다.
- 고용 직군 범위 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공 분야와 관계없이 디플로마, 고급 디플로마, 고등 교육, 대학원, 대학원 이후 교육, 전문 학위, 학사 또는 석사 학위를 보유해야 합니다.
- 관련 분야에서 2년의 경력이 있으면 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 시간 관리 능력이 뛰어나고 기대를 뛰어넘으려는 의지가 있어야 합니다.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 개인별 요구에 맞는 답변과 조치를 할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청, 공감, 전화 예절, 적절한 말의 속도와 어조, 음성 품질, 문법 및 명확한 표현을 포함한 뛰어난 의사소통 능력이 있어야 합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하고 새로운 시스템을 배우고 적응할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 담당 시장의 언어 능력이 있어야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 복리후생.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 세계적인 수준의 업무 공간.
- 다양한 참여 활동과 인정 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 미래를 뒷받침하는 긍정적인 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 업계 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.