TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Представител обслужване на клиенти на място, Филипини — TDCX
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, разрешавайте проблеми и проследявайте случаите до приключването им. Тази позиция на място във Филипините е насочена към удовлетвореността на клиентите, ясната комуникация и ефективното обслужване.
Описание
- Помагайте на клиентите чрез подходящи комуникационни канали и им предоставяйте полезна подкрепа.
- Установявайте нуждите на клиентите, проучвайте проблемите и предлагайте решения, които изясняват въпросите им.
- Когато е възможно, разрешавайте случаите още при първия контакт и координирайте последващите действия с партньорите по услугите и вътрешните екипи, за да приключите случаите съгласно стандартите за обслужване.
- Споделяйте конструктивна обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Спазвайте процедурите за обслужване, за да допринасяте за удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте дългосрочни отношения с клиентите и полагайте допълнителни усилия, за да ги ангажирате.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и подкрепяйте ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома или степен на напреднало, висше, следдипломно, професионално, бакалавърско или магистърско образование в която и да е област.
- Предимство са две години опит в свързана област; кандидатури от наскоро завършили се насърчават.
- Добри умения за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Умение за работа по няколко задачи едновременно и използване на предоставената от клиентите информация за съобразяване на отговорите и действията с индивидуалните им нужди.
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия, телефонен етикет, подходящо темпо и тон, качество на гласа, граматика и ясно изразяване.
- Уверено използване на компютри и няколко системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови системи.
- Отлично владеене на говорим и писмен английски език, както и на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Цялостно здравно, застрахователно и социално осигуряване.
- Работни пространства от световна класа.
- Ангажиращи дейности и програми за признание.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Позитивна култура, която подкрепя бъдещето ви.
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и менторство от експерти в областта.
- Възможност да се присъедините към глобална компания със стотици отличия в бранша.