TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Kohapealne klienditeenindaja, Filipiinid — TDCX
Toetad TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, lahendad probleeme ja jälgid juhtumeid nende lõpetamiseni. See Filipiinidel kohapeal tehtav töö keskendub klientide rahulolule, selgele suhtlusele ja tõhusale teenindusele.
Kirjeldus
- Abistad kliente sobivate suhtluskanalite kaudu ja pakud neile vajalikku tuge.
- Selgitad välja klientide vajadused, uurid probleeme ja pakud lahendusi, mis aitavad muresid selgitada.
- Lahendad võimaluse korral juhtumid juba esimesel kontaktil ning koordineerid teenusepartnerite ja ettevõttesiseste meeskondadega järeltegevusi, et juhtumid saaksid teenindusstandardite kohaselt lõpetatud.
- Annad konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgid teenindusprotseduure, et toetada klientide rahulolu.
- Lood püsivaid kliendisuhteid ja panustad klientidega suhtlemisse.
- Täidad muid juhtkonna määratud, sinu ametikohaga seotud ülesandeid ning toetad TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Diplom, kutse-, rakendus- või kõrgharidus ükskõik millises valdkonnas; sobib ka bakalaureuse- või magistrikraad.
- Kaheaastane töökogemus seotud valdkonnas tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja soov ületada ootusi.
- Oskus täita mitut ülesannet korraga ning kasutada kliendilt saadud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks tema vajadustele.
- Tugev suhtlemisoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia, telefonisuhtluse etikett, sobiv kõnetempo ja -toon, hääle selgus, grammatika ning selge artikulatsioon.
- Arvuti ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning võime uusi süsteeme õppida ja nendega kohaneda.
- Väga hea suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning teenindatava turu keele oskus.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja hüved.
- Põhjalik tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Tipptasemel töökeskkond.
- Kaasahaaravad üritused ja tunnustusprogrammid.
- Õppe- ja arengukavad karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht ja otseühendus ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Valdkonna ekspertide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, millel on sadu valdkonnaauhindu.