TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتریان حضوری، فیلیپین — TDCX
از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف به مشتریان TDCX کمک کنید، مشکلات را حل کنید و تا بسته‌شدن پرونده پیگیری را ادامه دهید. این موقعیت حضوری در فیلیپین بر رضایت مشتری، ارتباط روشن و ارائه خدمات مؤثر تمرکز دارد.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط به مشتریان کمک کنید و پشتیبانی سودمند ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را شناسایی کنید، مسائل را بررسی کنید و برای رفع نگرانی‌ها راه‌حل ارائه دهید.
- در صورت امکان پرونده‌ها را در نخستین تماس حل کنید و برای بستن پرونده‌ها مطابق استانداردهای خدمات، پیگیری را با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ کنید.
- برای بهبود جریان کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد سازنده ارائه دهید.
- برای پشتیبانی از رضایت مشتری، رویه‌های خدمات را دنبال کنید.
- با مشتریان رابطه‌های پایدار بسازید و برای تعامل با آنان تلاش بیشتری به خرج دهید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب گروه شغلی محول می‌کند انجام دهید و در اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر نظام مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، پیشرفته، عالی، کارشناسی، تحصیلات تکمیلی، حرفه‌ای، کارشناسی یا کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای.
- دو سال تجربه در زمینه‌ای مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ از فارغ‌التحصیلان جدید برای درخواست تشویق می‌شود.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی انجام هم‌زمان چند کار و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری برای تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهای فردی.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی، آداب مکالمه تلفنی، سرعت و لحن مناسب، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان روشن.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سامانه، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با سامانه‌های جدید.
- تسلط عالی گفتاری و نوشتاری به زبان انگلیسی و زبان بازار مورد پشتیبانی.
مزایا
- حقوق و مزایای جانبی جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های جذاب و برنامه‌های قدردانی.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از پیشرفت شغلی.
- فرهنگی مثبت که از آینده شما پشتیبانی می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان این حوزه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی با صدها جایزه صنعتی.