TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider på arbeidsstedet, Filippinene – TDCX
Hjelp TDCX-kunder via ulike kommunikasjonskanaler, løs problemer og følg saker helt til de er avsluttet. Denne stillingen på arbeidsstedet på Filippinene har fokus på kundetilfredshet, tydelig kommunikasjon og effektiv service.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via relevante kommunikasjonskanaler og gi dem god støtte.
- Finn ut hva kundene trenger, undersøk problemer og tilby løsninger som avklarer spørsmålene deres.
- Løs saker ved første kontakt når det er mulig, og koordiner oppfølgingen med servicepartnere og interne team slik at sakene avsluttes i henhold til servicestandardene.
- Gi konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyten og kundeopplevelsen.
- Følg serviceprosedyrene for å bidra til kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner, og gjør en ekstra innsats for å engasjere kundene.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller høyere utdanning, bachelorgrad, mastergrad, forskerutdanning eller yrkesrettet utdanning innen et valgfritt fagområde.
- To års erfaring innen et beslektet fagområde er ønskelig; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati, god telefonetikette, passende tempo og tone, god stemmekvalitet, grammatikk og tydelig artikulasjon.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og i stand til å lære og tilpasse seg nye systemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og goder.
- Omfattende helse-, forsikrings- og trygdedekning.
- Arbeidsplasser i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv kultur som støtter fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte kollektivtransportforbindelser.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra eksperter på fagområdet.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap med hundrevis av bransjepriser.