TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di Lokasi, Filipina — TDCX
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi, menyelesaikan isu dan menjejaki kes sehingga selesai. Peranan di lokasi di Filipina ini memberi tumpuan pada kepuasan pelanggan, komunikasi yang jelas dan perkhidmatan yang berkesan.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan dan memberikan sokongan yang berguna.
- Mengenal pasti keperluan pelanggan, menyiasat isu dan menawarkan penyelesaian yang menjelaskan masalah.
- Menyelesaikan kes pada hubungan pertama jika boleh, serta menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alatan, sumber, prosedur dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur perkhidmatan bagi menyokong kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan berusaha lebih untuk melibatkan mereka.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini, serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX dengan berkesan.
Keperluan
- Diploma atau ijazah lanjutan, pendidikan tinggi, siswazah, pascasiswazah, profesional, sarjana muda atau sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman dua tahun dalam bidang berkaitan diutamakan; graduan baharu digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan motivasi untuk melangkaui jangkaan.
- Keupayaan mengendalikan pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif, empati, etika telefon, kadar dan nada pertuturan yang sesuai, kualiti suara, tatabahasa dan artikulasi.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang, serta bahasa bagi pasaran yang disokong.
Faedah
- Pampasan dan kemudahan yang menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya positif yang menyokong masa depan anda.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan pengangkutan awam terus.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar bidang.
- Peluang menyertai syarikat global yang telah menerima ratusan anugerah industri.