TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Conseiller clientèle en présentiel aux Philippines — TDCX

Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication, résolvez leurs problèmes et assurez le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture. Ce poste en présentiel aux Philippines met l’accent sur la satisfaction client, une communication claire et un service efficace.

Description

  • Accompagnez les clients par les canaux de communication adaptés et apportez-leur une aide utile.
  • Identifiez les besoins des clients, recherchez l’origine des problèmes et proposez des solutions pour répondre à leurs préoccupations.
  • Résolvez les demandes dès le premier contact lorsque c’est possible et coordonnez le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Faites part de commentaires constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les méthodes de travail et l’expérience client.
  • Suivez les procédures de service afin de contribuer à la satisfaction client.
  • Établissez des relations durables avec les clients et faites un effort supplémentaire pour échanger avec eux.
  • Effectuez les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de votre catégorie d’emploi et contribuez à la mise en œuvre efficace, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme ou diplôme avancé, supérieur, de premier ou deuxième cycle, professionnel, licence ou master dans n’importe quel domaine.
  • Deux ans d’expérience dans un domaine connexe sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Excellentes compétences en gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie, savoir-vivre au téléphone, rythme et ton adaptés, qualité vocale, grammaire et articulation.
  • Aisance dans l’utilisation des ordinateurs et de plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre de nouveaux systèmes et à s’y adapter.
  • Excellent niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché accompagné.

Avantages

  • Rémunération et avantages attractifs.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance.
  • Plans de formation et de développement pour soutenir l’évolution professionnelle.
  • Une culture positive qui soutient votre avenir.
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des experts du secteur.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise internationale ayant reçu des centaines de récompenses dans son secteur.

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