Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στις εγκαταστάσεις, Φιλιππίνες — TDCX
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας, επίλυση προβλημάτων και παρακολούθηση υποθέσεων έως την ολοκλήρωσή τους. Ο επιτόπιος ρόλος στις Φιλιππίνες εστιάζει στην ικανοποίηση των πελατών, στη σαφή επικοινωνία και στην αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
Περιγραφή
- Υποστηρίζετε τους πελάτες μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας και παρέχετε χρήσιμη βοήθεια.
- Εντοπίζετε τις ανάγκες των πελατών, διερευνάτε ζητήματα και προτείνετε λύσεις που αποσαφηνίζουν τις ανησυχίες τους.
- Επιλύετε υποθέσεις κατά την πρώτη επικοινωνία όπου είναι δυνατόν και συντονίζετε την παρακολούθησή τους με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες, ώστε να ολοκληρώνονται σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Μοιράζεστε εποικοδομητικά σχόλια για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Ακολουθείτε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης για να συμβάλλετε στην ικανοποίηση των πελατών.
- Καλλιεργείτε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες και καταβάλλετε επιπλέον προσπάθεια για να τους προσεγγίζετε.
- Εκτελείτε άλλα καθήκοντα που αναθέτει η διοίκηση εντός της κατηγορίας απασχόλησης και υποστηρίζετε την αποτελεσματική εφαρμογή, τη συντήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή προχωρημένος, ανώτερος, πανεπιστημιακός, μεταπτυχιακός, επαγγελματικός τίτλος, πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιοδήποτε αντικείμενο.
- Επιθυμητή είναι η διετής εμπειρία σε συναφή τομέα· ενθαρρύνονται οι νέοι απόφοιτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες, ώστε οι απαντήσεις και οι ενέργειες να προσαρμόζονται στις ατομικές ανάγκες.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση, τηλεφωνική ευγένεια, κατάλληλος ρυθμός και τόνος, ποιότητα φωνής, γραμματική και σαφής άρθρωση.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα συστήματα.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και της γλώσσας της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και παροχές.
- Ολοκληρωμένη κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική κουλτούρα που στηρίζει το μέλλον σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από ειδικούς του κλάδου.
- Ευκαιρία ένταξης σε μια παγκόσμια εταιρεία με εκατοντάδες διακρίσεις στον κλάδο.