現場客戶服務代表（菲律賓）— TDCX
透過多種溝通管道支援 TDCX 客戶，解決問題並持續追蹤案件直到結案。 此菲律賓現場職務著重客戶滿意度、清楚溝通與有效服務。
說明
- 透過合適的溝通管道協助客戶，並提供實用支援。
- 了解客戶需求、調查問題，並提出能釐清疑慮的解決方案。
- 在可行情況下於首次聯繫時解決案件，並協調服務夥伴與內部團隊後續跟進，依服務標準完成結案。
- 針對工具、資源、程序和指南提供具建設性的回饋，以改善工作流程與客戶體驗。
- 遵循服務程序，提升客戶滿意度。
- 與客戶建立長久關係，並積極投入互動。
- 在所屬職務類別範圍內執行管理階層指派的其他工作，並支援 TDCX 品質管理系統的有效推行、維護與持續改善。
職位要求
- 具備任何領域的文憑、高級文憑、高等教育、研究所、研究所以上、專業、本科或碩士學位。
- 具相關領域兩年經驗者尤佳；歡迎應屆畢業生應徵。
- 具備良好的時間管理能力，並有動力超越期待。
- 能同時處理多項工作，並運用客戶提供的資訊，依個別需求調整回覆與處理方式。
- 具備良好溝通能力，包括積極傾聽、同理心、電話禮儀、恰當的語速與語氣、聲音表現、文法及口語表達。
- 熟悉電腦和多種系統，並能學習及適應新系統。
- 具備優秀的英語口說與書寫能力，以及所支援市場使用的語言能力。
福利待遇
- 優渥的薪酬與福利。
- 完善的醫療、保險及社會保障。
- 世界級的工作空間。
- 豐富的活動與表揚計畫。
- 支持職涯成長的學習與發展計畫。
- 支持未來發展的正向文化。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具。
- 彈性的工作安排。
- 由業界專家提供指導與導師協助。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項的全球企業。