TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Представитель службы поддержки клиентов в офисе, Филиппины — TDCX
Помогайте клиентам TDCX по разным каналам связи, решайте проблемы и сопровождайте обращения до их закрытия. Работа в офисе на Филиппинах ориентирована на удовлетворённость клиентов, чёткое общение и качественный сервис.
Описание
- Помогайте клиентам по соответствующим каналам связи и оказывайте им поддержку.
- Определяйте потребности клиентов, изучайте проблемы и предлагайте решения, которые проясняют ситуацию.
- По возможности решайте обращения при первом контакте; координируйте последующие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами сервиса.
- Давайте конструктивную обратную связь об инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях, помогая улучшать рабочие процессы и качество обслуживания клиентов.
- Соблюдайте процедуры обслуживания, чтобы поддерживать удовлетворённость клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и прилагайте дополнительные усилия для взаимодействия с ними.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках своей категории занятости и содействуйте эффективному внедрению, поддержанию и постоянному совершенствованию Системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом, диплом о профессиональном или высшем образовании, либо степень бакалавра, магистра или иная последипломная или профессиональная степень в любой области.
- Предпочтителен двухлетний опыт работы в смежной сфере; недавним выпускникам вузов также рекомендуется подавать заявку.
- Навыки эффективного управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию, чтобы адаптировать ответы и действия к его потребностям.
- Отличные коммуникативные навыки: активное слушание, эмпатия, телефонный этикет, подходящие темп и тон речи, качество голоса, грамотность и чёткая речь.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые системы и адаптироваться к ним.
- Отличный устный и письменный английский, а также владение языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательная оплата труда и дополнительные привилегии.
- Полный пакет медицинского обслуживания, страхования и социального обеспечения.
- Современные рабочие пространства мирового уровня.
- Интересные мероприятия и программы поощрения.
- Планы обучения и развития для поддержки карьерного роста.
- Позитивная культура, помогающая строить будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Наставничество и коучинг от экспертов отрасли.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, удостоенной сотен отраслевых наград.