تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء في الموقع، الفلبين — TDCX
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات التواصل المختلفة، وعالج المشكلات وتابع الحالات حتى إغلاقها. يركز هذا الدور الحضوري في الفلبين على رضا العملاء والتواصل الواضح وتقديم خدمة فعالة.
الوصف
- قدّم الدعم والمساعدة للعملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
- حدّد احتياجات العملاء، وتحرَّ المشكلات، وقدّم حلولًا توضّح أسباب القلق.
- اعمل على حل الحالات من أول تواصل متى أمكن، ونسّق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاقها وفق معايير الخدمة.
- قدّم ملاحظات بنّاءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتبع إجراءات الخدمة لدعم رضا العملاء.
- أنشئ علاقات مستدامة مع العملاء وابذل جهدًا إضافيًا للتفاعل معهم.
- نفّذ المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن فئة الوظيفة، وادعم التطبيق الفعال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم أو درجة متقدمة أو عليا أو جامعية أو دراسات عليا أو مهنية أو بكالوريوس أو ماجستير في أي مجال.
- يُفضّل توفر خبرة لمدة عامين في مجال ذي صلة؛ ونرحّب بحديثي التخرج للتقديم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على تعدد المهام واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات بما يناسب احتياجات كل فرد.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الإصغاء الفعال والتعاطف وآداب التحدث عبر الهاتف وضبط سرعة الكلام ونبرته وجودة الصوت والقواعد اللغوية ووضوح النطق.
- الارتياح لاستخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، إلى جانب لغة السوق المدعوم.
المزايا
- تعويضات ومزايا جذابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- أماكن عمل عالمية المستوى.
- أنشطة تفاعلية وبرامج تقدير.
- خطط للتعلم والتطوير تدعم النمو المهني.
- ثقافة إيجابية تدعم مستقبلك.
- موقع ملائم تتصل به وسائل النقل العام مباشرةً.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وتوجيه من خبراء المجال.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حصدت مئات الجوائز في القطاع.