A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente Presencial nas Filipinas — TDCX
Atenda aos clientes da TDCX por diferentes canais de comunicação, resolvendo problemas e acompanhando os casos até a conclusão. Esta vaga presencial nas Filipinas tem foco na satisfação do cliente, na comunicação clara e na prestação de um serviço eficaz.
Descrição
- Atenda aos clientes pelos canais de comunicação adequados e ofereça suporte útil.
- Identifique as necessidades dos clientes, investigue problemas e ofereça soluções que esclareçam suas dúvidas.
- Resolva os casos no primeiro contato sempre que possível e coordene o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas para concluir os casos de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para aprimorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos de atendimento para contribuir com a satisfação do cliente.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes e faça um esforço extra para interagir com eles.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gerência dentro da categoria de emprego e apoie a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou formação avançada, superior, de graduação, pós-graduação, profissional, bacharelado ou mestrado em qualquer área.
- É desejável ter dois anos de experiência em uma área relacionada; pessoas recém-formadas também são incentivadas a se candidatar.
- Ótimas habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de realizar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades de cada pessoa.
- Ótimas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia, etiqueta ao telefone, ritmo e tom adequados, qualidade vocal, gramática e articulação.
- Facilidade para usar computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender e se adaptar a novos sistemas.
- Excelente inglês falado e escrito, além do idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração e vantagens atrativas.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguro e previdência social.
- Espaços de trabalho de padrão mundial.
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura positiva que apoia o seu futuro.
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de especialistas da área.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global com centenas de prêmios do setor.