现场客户服务代表（菲律宾）— TDCX
通过多种沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题并跟进案件直至结案。 该菲律宾现场岗位注重客户满意度、清晰沟通和高效服务。
描述
- 通过适当的沟通渠道协助客户，并提供有帮助的支持。
- 了解客户需求、调查问题，并提供能澄清疑虑的解决方案。
- 在可能的情况下首次联系即解决案件，并协调服务合作伙伴和内部团队跟进，按照服务标准结案。
- 就工具、资源、流程和指南提供建设性反馈，以改进工作流程和客户体验。
- 遵循服务流程，提升客户满意度。
- 与客户建立长期关系，并积极主动地与客户沟通。
- 在所属职类范围内履行管理层分配的其他职责，并支持 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进。
任职要求
- 持有任何领域的文凭、高级文凭、高等教育、研究生、研究生后教育、专业、本科或硕士学位。
- 优先考虑具备相关领域两年工作经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极主动地超越预期。
- 能够同时处理多项任务，并根据客户提供的信息，为其个别需求定制回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、共情、电话礼仪、适当的语速和语气、良好的声音表现、语法和表达能力。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并愿意学习和适应新系统。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及所服务市场的语言能力。
福利待遇
- 优厚的薪酬和福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障。
- 世界一流的办公空间。
- 丰富多彩的活动和认可计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 积极向上的文化，助力未来发展。
- 地点便利，可直接搭乘公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 由行业专家提供辅导和指导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项的全球化公司。