TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Представник служби підтримки клієнтів в офісі, Філіппіни — TDCX
Допомагайте клієнтам TDCX через різні канали зв’язку, розв’язуйте проблеми та супроводжуйте звернення до їх закриття. Робота в офісі на Філіппінах зосереджена на задоволеності клієнтів, чіткому спілкуванні та якісному обслуговуванні.
Опис
- Допомагайте клієнтам через відповідні канали зв’язку та надавайте корисну підтримку.
- Визначайте потреби клієнтів, з’ясовуйте обставини проблем і пропонуйте рішення, що допомагають їх розв’язати.
- За можливості вирішуйте звернення під час першого контакту; координуйте подальші дії з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів сервісу.
- Надавайте конструктивні відгуки про інструменти, ресурси, процедури та настанови, щоб удосконалювати робочі процеси й досвід клієнтів.
- Дотримуйтеся процедур обслуговування, щоб підтримувати задоволеність клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами та докладайте додаткових зусиль для взаємодії з ними.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії зайнятості та сприяйте ефективному впровадженню, підтриманню й постійному вдосконаленню Системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про освіту, диплом про поглиблену, вищу, післядипломну чи професійну освіту або ступінь бакалавра чи магістра в будь-якій галузі.
- Бажаний дворічний досвід роботи у відповідній сфері; випускникам без досвіду також рекомендується подавати заявку.
- Розвинені навички управління часом і мотивація перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію, щоб адаптувати відповіді й дії до індивідуальних потреб.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія, телефонний етикет, доречні темп і тон мовлення, якість голосу, грамотність і чітка вимова.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, здатність опановувати нові системи й адаптуватися до них.
- Відмінне усне й письмове знання англійської, а також мови ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива оплата праці та додаткові переваги.
- Повне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Робочі простори світового рівня.
- Цікаві заходи та програми визнання досягнень.
- Плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна культура, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від фахівців галузі.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.