TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Mitarbeiter vor Ort, Philippinen — TDCX
Unterstütze TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, löse Anliegen und begleite Fälle bis zum Abschluss. Diese Stelle vor Ort auf den Philippinen legt Wert auf Kundenzufriedenheit, klare Kommunikation und effektiven Service.
Beschreibung
- Unterstütze Kunden über geeignete Kommunikationskanäle und biete hilfreichen Service.
- Ermittle den Bedarf der Kunden, untersuche Anliegen und schlage Lösungen vor, die Fragen klären.
- Löse Fälle nach Möglichkeit beim ersten Kontakt und koordiniere die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams, damit Fälle gemäß den Servicestandards abgeschlossen werden.
- Gib konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Halte dich an Serviceverfahren, um die Kundenzufriedenheit zu fördern.
- Baue langfristige Kundenbeziehungen auf und setze dich besonders dafür ein, mit Kunden in Kontakt zu treten.
- Übernimm weitere Aufgaben, die dir die Geschäftsleitung innerhalb deiner Beschäftigungskategorie zuweist, und unterstütze die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Abschluss eines Diploms, eines weiterführenden, höheren, Hochschul-, Postgraduierten-, beruflichen, Bachelor- oder Masterstudiums in einem beliebigen Fachbereich.
- Zwei Jahre Berufserfahrung in einem verwandten Bereich sind von Vorteil; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
- Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, darunter aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen, Telefonetikette, angemessenes Tempo und angemessener Tonfall, eine angenehme Stimme, Grammatik und klare Aussprache.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Systeme zu erlernen und sich darauf einzustellen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
- Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen.
- Arbeitsplätze auf Weltklasseniveau.
- Abwechslungsreiche Aktivitäten und Anerkennungsprogramme.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung des beruflichen Wachstums.
- Eine positive Unternehmenskultur, die deine Zukunft unterstützt.
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch Fachleute aus dem Bereich.
- Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens mit Hunderten von Branchenauszeichnungen zu werden.