TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Przedstawiciel obsługi klienta w biurze, Filipiny — TDCX
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązuj problemy i prowadź zgłoszenia aż do ich zamknięcia. Praca stacjonarna na Filipinach koncentruje się na satysfakcji klientów, jasnej komunikacji i skutecznej obsłudze.
Opis
- Pomagaj klientom za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji i zapewniaj im wsparcie.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów, analizuj problemy i proponuj rozwiązania, które wyjaśniają wątpliwości.
- W miarę możliwości rozwiązuj zgłoszenia już przy pierwszym kontakcie; koordynuj dalsze działania z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać sprawy zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj konstruktywne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj procedur obsługi, by wspierać satysfakcję klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami i dokładaj starań, aby angażować ich w kontakt.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz wspieraj skuteczne wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły, dyplom zaawansowany, wyższy, podyplomowy lub zawodowy albo tytuł licencjata lub magistra w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane są dwa lata doświadczenia w pokrewnej dziedzinie; świeżo upieczeni absolwenci również mogą składać aplikacje.
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dostosowywania odpowiedzi i działań do jego indywidualnych potrzeb.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia, etykieta rozmów telefonicznych, odpowiednie tempo i ton wypowiedzi, jakość głosu, poprawność językowa i wyraźna artykulacja.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność uczenia się i dostosowywania do nowych systemów.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatki.
- Pełna opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne przestrzenie do pracy na światowym poziomie.
- Angażujące wydarzenia i programy doceniania pracowników.
- Plany nauki i rozwoju wspierające karierę zawodową.
- Pozytywna kultura organizacyjna wspierająca Twoją przyszłość.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ekspertów branżowych.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy z setkami nagród branżowych.