TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundservicemedarbetare på plats, Filippinerna – TDCX
Hjälp TDCX:s kunder via olika kommunikationskanaler, lös problem och följ ärenden hela vägen till avslut. I den här tjänsten på plats i Filippinerna ligger fokus på kundnöjdhet, tydlig kommunikation och effektiv service.
Beskrivning
- Hjälp kunder via relevanta kommunikationskanaler och ge dem ett gott stöd.
- Ta reda på kundernas behov, undersök problem och erbjud lösningar som klargör frågorna.
- Lös ärenden vid första kontakten när det är möjligt och samordna uppföljningen med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandard.
- Ge konstruktiv återkoppling om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ serviceprocesser för att bidra till kundnöjdhet.
- Skapa långvariga kundrelationer och ansträng dig extra för att engagera kunderna.
- Utför andra arbetsuppgifter som ledningen tilldelar inom anställningskategorin och bidra till ett effektivt införande, upprätthållande och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom eller examen på avancerad, högre, kandidat-, master-, forskar- eller yrkesnivå inom valfritt ämnesområde.
- Två års erfarenhet inom ett närliggande område är meriterande; nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- God förmåga att hantera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati, telefonbemötande, lämpligt tempo och tonläge, god röstkvalitet, grammatik och tydligt uttal.
- Bekväm med datorer och flera olika system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya system.
- Mycket god muntlig och skriftlig engelska samt språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatser i världsklass.
- Engagerande aktiviteter och program för uppskattning.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv kultur som stödjer din framtid.
- Bekvämt läge med direktanslutningar till kollektivtrafiken.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från experter inom området.
- Möjlighet att arbeta på ett globalt företag med hundratals branschutmärkelser.