TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder på arbejdsstedet, Filippinerne – TDCX
Hjælp TDCX-kunder via forskellige kommunikationskanaler, løs problemer, og følg sager til dørs. Denne stilling på arbejdsstedet i Filippinerne har fokus på kundetilfredshed, tydelig kommunikation og effektiv service.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler, og giv dem god support.
- Afdæk kundernes behov, undersøg problemer, og tilbyd løsninger, der afklarer deres spørgsmål.
- Løs sager ved første kontakt, når det er muligt, og koordinér opfølgningen med servicepartnere og interne teams, så sagerne afsluttes efter servicestandarderne.
- Giv konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg serviceprocedurerne for at understøtte kundetilfredsheden.
- Opbyg langvarige kunderelationer, og gør en ekstra indsats for at engagere kunderne.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og understøt en effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX’s kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom eller en videregående, højere, bachelor-, kandidat-, postgraduate- eller erhvervsrettet uddannelse inden for et valgfrit fagområde.
- To års erfaring inden for et relateret område foretrækkes; nyuddannede opfordres til at søge.
- Gode tidsstyringsevner og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver på én gang og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati, telefonetikette, passende tempo og tone, god stemmekvalitet, grammatik og tydelig artikulation.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye systemer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv løn og personalegoder.
- Omfattende dækning af sundhed, forsikring og social sikring.
- Arbejdsområder i verdensklasse.
- Engagerende aktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Planer for læring og udvikling, der understøtter karrierevækst.
- En positiv kultur, der støtter din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsvilkår.
- Coaching og mentorordning fra eksperter på området.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed med hundredvis af branchepriser.