TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
অনসাইট গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি, ফিলিপাইন — TDCX
যোগাযোগের বিভিন্ন মাধ্যমে TDCX-এর গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যার সমাধান করুন এবং কেস বন্ধ হওয়া পর্যন্ত অনুসরণ করুন। ফিলিপাইনে অনসাইট এই পদে গ্রাহক সন্তুষ্টি, স্পষ্ট যোগাযোগ এবং কার্যকর সেবার ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন এবং কার্যকর সমর্থন দিন।
- গ্রাহকের চাহিদা শনাক্ত করুন, সমস্যা খতিয়ে দেখুন এবং উদ্বেগ দূর করতে উপযুক্ত সমাধান দিন।
- সম্ভব হলে প্রথম যোগাযোগেই কেস সমাধান করুন এবং সেবার মানদণ্ড অনুযায়ী কেস বন্ধ করতে সেবা-সহযোগী ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে পরবর্তী পদক্ষেপ সমন্বয় করুন।
- কাজের ধারা ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সরঞ্জাম, উপকরণ, পদ্ধতি এবং নির্দেশিকা সম্পর্কে গঠনমূলক মতামত দিন।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সেবা পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
- গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ুন এবং তাঁদের সঙ্গে যোগাযোগে বাড়তি যত্ন নিন।
- কর্মসংস্থানের শ্রেণির মধ্যে ব্যবস্থাপনার দেওয়া অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন এবং TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির কার্যকর বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ধারাবাহিক উন্নয়নে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা, অ্যাডভান্সড, হায়ার, গ্র্যাজুয়েট, পোস্টগ্র্যাজুয়েট, প্রফেশনাল, ব্যাচেলর বা মাস্টার্স ডিগ্রি।
- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে দুই বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে; সদ্য স্নাতকদের আবেদন করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার প্রেরণা।
- একাধিক কাজ সামলানোর এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য কাজে লাগিয়ে ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর ও পদক্ষেপ নির্ধারণের ক্ষমতা।
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সহমর্মিতা, ফোনে শিষ্টাচার, উপযুক্ত গতি ও স্বর, কণ্ঠের মান, ব্যাকরণ এবং স্পষ্ট উচ্চারণসহ দৃঢ় যোগাযোগদক্ষতা।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ এবং নতুন সিস্টেম শিখে তার সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার ক্ষমতা।
- সমর্থিত বাজারের ভাষার পাশাপাশি ইংরেজিতে চমৎকার কথ্য ও লিখিত দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- আকর্ষণীয় পারিশ্রমিক ও অতিরিক্ত সুবিধা।
- ব্যাপক চিকিৎসা, বীমা ও সামাজিক সুরক্ষা সুবিধা।
- বিশ্বমানের কর্মক্ষেত্র।
- আকর্ষণীয় কার্যক্রম ও স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- ক্যারিয়ারে উন্নতির সহায়তায় শেখা ও বিকাশের পরিকল্পনা।
- আপনার ভবিষ্যৎকে সমর্থন করে এমন ইতিবাচক কর্মসংস্কৃতি।
- সরাসরি গণপরিবহন-সংযোগসহ সুবিধাজনক অবস্থান।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- ক্ষেত্রবিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে কোচিং ও মেন্টরিং।
- শিল্পক্ষেত্রে শত শত পুরস্কারপ্রাপ্ত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে কাজের সুযোগ।