TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Osobný zástupca zákazníckeho servisu, Filipíny — TDCX
Poskytujte zákazníkom TDCX podporu naprieč komunikačnými kanálmi, riešte ich problémy a sledujte prípady až do uzavretia. Táto práca priamo na pracovisku na Filipínach sa zameriava na spokojnosť zákazníkov, jasnú komunikáciu a účinný servis.
Popis
- Pomáhajte zákazníkom prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov a poskytujte im užitočnú podporu.
- Zisťujte potreby zákazníkov, skúmajte problémy a navrhujte riešenia, ktoré objasnia ich otázky.
- Ak je to možné, riešte prípady hneď pri prvom kontakte a koordinujte následné kroky s partnermi v oblasti služieb a internými tímami, aby sa prípady uzavreli podľa štandardov služieb.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a pokynom s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte servisné postupy na podporu spokojnosti zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a vynakladajte mimoriadne úsilie na aktívny kontakt s nimi.
- Plňte ďalšie úlohy zadané vedením v rámci pracovnej kategórie a podporujte účinné zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie, vysokoškolské, postgraduálne, odborné, bakalárske či magisterské vzdelanie v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky praxe v príbuznej oblasti; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viac úloh súčasne a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a krokov ich individuálnym potrebám.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie, telefonickej etikety, primeraného tempa a tónu, kvality hlasového prejavu, gramatiky a zrozumiteľného vyjadrovania.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami a schopnosť učiť sa nové systémy a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a jazyk trhu, ktorému sa poskytuje podpora.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy uznania.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Praktická poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od odborníkov z odboru.
- Možnosť pracovať pre globálnu spoločnosť so stovkami ocenení v odvetví.