TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Addetto all’assistenza clienti in sede nelle Filippine — TDCX
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvi i problemi e segui i casi fino alla loro chiusura. Questo ruolo in sede nelle Filippine si concentra sulla soddisfazione dei clienti, sulla comunicazione chiara e sull’efficacia del servizio.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti e offri un supporto utile.
- Individua le esigenze dei clienti, analizza i problemi e proponi soluzioni che chiariscano i loro dubbi.
- Risolvi i casi al primo contatto quando possibile e coordina il follow-up con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi secondo gli standard di servizio.
- Condividi feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Segui le procedure di servizio per contribuire alla soddisfazione dei clienti.
- Crea relazioni durature con i clienti e impegnati ulteriormente per interagire con loro.
- Svolgi altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuisci all’attuazione efficace, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di gestione della qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o titolo avanzato, superiore, di laurea, post-laurea, professionale, triennale o magistrale in qualsiasi ambito.
- È preferibile avere due anni di esperienza in un settore correlato; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia, comportamento professionale al telefono, ritmo e tono adeguati, qualità della voce, grammatica e articolazione.
- Dimestichezza con i computer e con l’uso di più sistemi, oltre alla capacità di apprendere e adattarsi a nuovi sistemi.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro di livello mondiale.
- Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento.
- Piani di apprendimento e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
- Una cultura positiva che sostiene il tuo futuro.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai trasporti pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di esperti del settore.
- Possibilità di entrare a far parte di un’azienda globale con centinaia di premi nel settore.