TDは、個人、企業、機関投資家向けに、個人向け・法人向け銀行業務、保険、ウェルスマネジメント、証券サービスを提供する北米の主要銀行です。幅広い事業領域を通じて、銀行・金融分野のさまざまなキャリア機会を支え、地域や専門分野をまたいで多様な職種を展開しています。また、サステナビリティ、多様性、公平性、インクルージョン、地域社会への貢献を重視し、思いやりと尊重、従業員の成長を中心とした職場文化を育んでいます。
コンタクトセンター担当者（サウスカロライナ州グリーンビル／ハイブリッド勤務）
電話、チャット、メール、テキストを通じて、TD銀行のお客様からの銀行業務に関する問い合わせや取引をサポートします。問題解決、デジタルバンキングの利用支援、関連する銀行サービスの案内を担う職務です。
仕事内容
- 電話で問い合わせるお客様に、丁寧でプロフェッショナルなサービスを提供する。
- 銀行の商品やサービスに関する問題を正確かつ効率的に解決する。
- ライブチャット、電話、メール、SMSで見込み顧客をサポートする。
- お客様による個人向け銀行サービスの利用を支援する。
- お客様の懸念に責任を持って対応し、最初の問い合わせでの解決を目指す。
- 必要に応じて、複雑な問題、通常と異なる取引、高リスクの活動を上位担当者に引き継ぐ。
- デジタルバンキングサービスに特に注意を払いながら、お客様の取引を慎重に扱う。
- 割り当てられたシフト中に、お客様への発信および着信対応を行う。
- 質問を通じて、お客様の現在および将来のサービスニーズを把握する。
- クロスセルの機会を見つけるか、銀行内の担当部署につなぐ。
- 口座振替やデビットカードに関する異議申し立てなどの金融取引を処理する。
- 事業目標を支援し、プロセスや手順の改善を提案する。
- チームとの相互トレーニングを含む、業績および能力開発活動に参加する。
- 日々の業務に関する情報を同僚と共有する。
- 公正で前向きかつ公平な職場環境の維持に協力する。
- ブランドアンバサダーとして、担当事業部門とTD銀行を代表する。
- 米国内で時折出張し、指定された朝・昼・夜のシフトで勤務する。週末勤務を含む。
応募要件
- 高校卒業資格またはGED（高卒認定資格）。
- 小売、カスタマーサービス、銀行、またはコンタクトセンターでの1年以上の経験があれば尚可。
- 複数のコンピューターシステム、アプリケーション、画面を迅速かつ正確に操作できること。
- スマートフォン、タブレット、ノートパソコン、ヘッドセットを問題なく使用できること。
- 優れた傾聴力を示せること。
- お客様との関係を効果的に構築し、管理できること。
- 聞く、読む、話す能力を含め、明確にコミュニケーションできること。
- 複雑な銀行業務をわかりやすく説明できること。
- 変化が速く要求の高い環境で、粘り強く業務に取り組めること。
- 機密情報を取り扱った経験があれば尚可。
- メール、Microsoft Office、Teams、ウェブツール、CRMアプリケーションを使用できること。
- 週末や祝日を含む柔軟な勤務スケジュールに対応できること。
- 必要に応じて、対面研修、主要な業務イベント、会議、その他の活動に参加すること。
- 継続的に座位で行う業務が可能であること。
- 継続的に複数の業務を処理できること。
- 標準的な事務機器を継続的に操作できること。
- 継続的に座り、時折立ったり歩いたりできること。
- 25ポンド未満の物品を時折持ち上げたり運んだりできること。
- 長時間にわたり継続して集中できること。
- 時間制約のある情報に継続して対応し、データを解釈できること。
- 読み書き、タイピング、コミュニケーションを行い、指示を理解できること。
- 基本的な算術計算ができること。
福利厚生
- 健康とウェルビーイングに関する福利厚生。
- 貯蓄・退職制度。
- 有給休暇（バケーションPTO、フレックスPTO、祝日PTOを含む）。
- 銀行サービスの特典や割引。
- キャリア開発の機会。
- 報奨および表彰。
- キャリア、能力開発、業績に関する定期的な面談。
- オンライン学習プラットフォームの利用。
- メンタリング制度。
- 研修およびオンボーディング。
- 変動報酬およびインセンティブ報奨。対象者は現金および／または株式報奨を受ける場合がある。
- 柔軟な勤務スケジュールの選択肢。
- 多様性を尊重し、互いを尊重する職場環境。
- 均等な雇用機会。