TD est une grande banque nord-américaine qui sert les particuliers, les entreprises et les clients institutionnels grâce à ses services de banque de détail et commerciale, d’assurance, de gestion de patrimoine et de valeurs mobilières. Son vaste modèle opérationnel offre des possibilités de carrière dans les secteurs bancaire et financier, avec des postes répartis entre différentes régions et spécialités. TD accorde également une grande importance au développement durable, à la diversité, à l’équité, à l’inclusion et à son impact sur les collectivités, en favorisant une culture de travail axée sur l’attention, le respect et l’évolution des employés.
Conseiller clientèle en centre de contact, Greenville, SC (hybride)
Accompagner les clients de TD Bank dans leurs questions et opérations bancaires par téléphone, chat, e-mail et SMS. Le poste associe résolution des problèmes, assistance à la banque numérique et orientation vers les services bancaires adaptés.
Description
- Fournir un service courtois et professionnel aux clients qui contactent la banque.
- Résoudre avec précision et efficacité les problèmes liés aux produits et services bancaires.
- Accompagner les clients potentiels par chat en direct, téléphone, e-mail et SMS.
- Aider les clients à utiliser les services bancaires aux particuliers.
- Prendre en charge les préoccupations des clients et chercher à les résoudre dès le premier contact.
- Transmettre les problèmes complexes, les opérations inhabituelles et les activités à haut risque lorsque nécessaire.
- Traiter les opérations des clients avec soin, en accordant une attention particulière aux services bancaires numériques.
- Passer et recevoir des appels de clients pendant les plages horaires attribuées.
- Poser des questions pour comprendre les besoins actuels et futurs des clients en matière de services.
- Repérer les possibilités de ventes croisées ou mettre les clients en relation avec les équipes internes de la banque.
- Traiter les opérations financières, notamment les virements entre comptes et les contestations de paiements par carte de débit.
- Contribuer aux objectifs de l’entreprise et recommander des améliorations des processus et procédures.
- Participer aux activités d’évaluation des performances et de développement, notamment à la formation croisée avec l’équipe.
- Partager avec les collègues les informations pertinentes du quotidien.
- Contribuer au maintien d’un environnement de travail juste, positif et équitable.
- Représenter le secteur d’activité et TD Bank en tant qu’ambassadeur de la marque.
- Se déplacer occasionnellement aux États-Unis et travailler selon les horaires prévus du matin, de la mi-journée ou du soir, y compris le week-end.
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou GED.
- Une année d’expérience au moins dans le commerce de détail, le service à la clientèle, le secteur bancaire ou un centre de contact est souhaitée.
- Naviguer rapidement et avec précision entre plusieurs systèmes informatiques, applications et écrans.
- Utiliser aisément des smartphones, des tablettes, des ordinateurs portables et des casques audio.
- Faire preuve d’une excellente capacité d’écoute.
- Établir et gérer efficacement des relations avec les clients.
- Communiquer clairement à l’écoute, à la lecture et à l’oral.
- Expliquer des sujets bancaires complexes dans un langage accessible.
- Travailler avec résilience dans un environnement exigeant et dynamique.
- Une expérience du traitement d’informations confidentielles est souhaitée.
- Utiliser les e-mails, Microsoft Office, Teams, les outils Web et les applications CRM.
- Avoir des horaires flexibles pouvant inclure les week-ends et les jours fériés.
- Assister aux formations sur site, aux événements importants de l’entreprise, aux réunions et à d’autres activités selon les besoins.
- Effectuer un travail sédentaire de façon continue.
- Gérer plusieurs tâches de façon continue.
- Utiliser du matériel de bureau standard de façon continue.
- Rester assis de façon continue et se tenir debout ou marcher occasionnellement.
- Soulever ou porter occasionnellement des objets pesant moins de 25 livres.
- Maintenir sa concentration et son attention pendant de longues périodes de façon continue.
- Réagir à des informations urgentes et interpréter des données de façon continue.
- Lire, écrire, taper, communiquer et comprendre des consignes.
- Effectuer des calculs arithmétiques de base.
Avantages
- Avantages sociaux liés à la santé et au bien-être.
- Programmes d’épargne et de retraite.
- Congés payés, notamment les congés payés de vacances (Vacation PTO), les congés payés flexibles (Flex PTO) et les congés payés pour jours fériés (Holiday PTO).
- Avantages et réductions bancaires.
- Possibilités d’évolution professionnelle.
- Récompenses et reconnaissance.
- Entretiens réguliers sur la carrière, le développement et les performances.
- Accès à une plateforme d’apprentissage en ligne.
- Programmes de mentorat.
- Séances de formation et d’intégration.
- Rémunération variable et primes incitatives, avec possibilité d’être admissible à des primes en espèces et/ou en actions.
- Options d’horaires de travail flexibles.
- Un environnement de travail diversifié et respectueux.
- Égalité des chances en matière d’emploi.