TD, bireysel ve ticari bankacılık, sigorta, varlık yönetimi ve menkul kıymet hizmetleri aracılığıyla bireylere, işletmelere ve kurumsal müşterilere hizmet veren, Kuzey Amerika’nın önde gelen bankalarından biridir. Geniş faaliyet modeli, bankacılık ve finans alanlarında, farklı bölgeleri ve uzmanlık alanlarını kapsayan kariyer fırsatları sunar. TD ayrıca sürdürülebilirlik, çeşitlilik, eşitlik, kapsayıcılık ve toplumsal etkiye önem vererek özen, saygı ve çalışan gelişimine odaklanan bir iş yeri kültürü oluşturur.
Müşteri İletişim Merkezi Temsilcisi, Greenville, SC (Hibrit)
TD Bank müşterilerine telefon, sohbet, e-posta ve kısa mesaj kanalları üzerinden bankacılık soruları ve işlemleri konusunda destek olun. Görev; sorun çözümü, dijital bankacılık desteği ve müşterileri ilgili banka hizmetlerine yönlendirmeyi kapsar.
Açıklama
- Gelen müşterilere nazik ve profesyonel hizmet sunun.
- Bankacılık ürünleri ve hizmetleriyle ilgili sorunları doğru ve verimli biçimde çözün.
- Potansiyel müşterilere canlı sohbet, telefon, e-posta ve SMS üzerinden yardımcı olun.
- Müşterilerin bireysel bankacılık hizmetlerini kullanmalarına destek olun.
- Müşteri taleplerini sahiplenin ve ilk temasta çözmeyi hedefleyin.
- Gerektiğinde karmaşık sorunları, olağan dışı işlemleri ve yüksek riskli faaliyetleri üst kademeye iletin.
- Özellikle dijital bankacılık hizmetlerine dikkat ederek müşteri işlemlerini özenle gerçekleştirin.
- Görevlendirilen vardiyalarda müşteri aramaları yapın ve gelen aramaları yanıtlayın.
- Müşterilerin mevcut ve gelecekteki hizmet ihtiyaçlarını anlamak için sorular sorun.
- Çapraz satış fırsatlarını belirleyin veya müşterileri banka içindeki ilgili ekiplerle buluşturun.
- Hesaplar arası transferler ve banka kartı itirazları dâhil finansal işlemleri gerçekleştirin.
- İş hedeflerini destekleyin; süreç ve prosedürlerin iyileştirilmesi için öneriler sunun.
- Ekip içinde çapraz eğitim de dâhil olmak üzere performans ve gelişim çalışmalarına katılın.
- Günlük işleyişle ilgili bilgileri iş arkadaşlarınızla paylaşın.
- Adil, olumlu ve eşitlikçi bir iş ortamının korunmasına katkıda bulunun.
- İş birimini ve TD Bank'ı marka elçisi olarak temsil edin.
- Zaman zaman Amerika Birleşik Devletleri içinde seyahat edin ve hafta sonları dâhil planlanmış sabah, öğle veya akşam vardiyalarında çalışın.
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED denkliği.
- Perakende, müşteri hizmetleri, bankacılık veya çağrı merkezi alanında en az bir yıllık deneyim tercih edilir.
- Birden fazla bilgisayar sisteminde, uygulamada ve ekranda hızlı ve doğru biçimde çalışabilme.
- Akıllı telefon, tablet, dizüstü bilgisayar ve kulaklıkları rahatça kullanabilme.
- Güçlü dinleme becerileri sergileme.
- Müşteri ilişkilerini etkili biçimde kurma ve yönetme.
- Dinleme, okuma ve konuşma yoluyla açık iletişim kurma.
- Karmaşık bankacılık konularını anlaşılır bir dille açıklama.
- Hızlı tempolu ve yoğun bir ortamda dayanıklılıkla çalışabilme.
- Gizli bilgileri işleme deneyimi tercih edilir.
- E-posta, Microsoft Office, Teams, web araçları ve CRM uygulamalarını kullanabilme.
- Hafta sonlarını ve tatilleri kapsayabilecek esnek bir çalışma programına uyabilme.
- Gerektiğinde iş yerinde eğitimlere, önemli iş etkinliklerine, toplantılara ve diğer faaliyetlere katılma.
- Sürekli oturarak çalışma gerekliliklerini yerine getirme.
- Sürekli olarak birden fazla işi yürütebilme.
- Standart ofis ekipmanlarını sürekli kullanabilme.
- Sürekli oturabilme; zaman zaman ayakta durma veya yürüme.
- Zaman zaman 25 pounddan (yaklaşık 11,3 kg) hafif eşyaları kaldırma veya taşıma.
- Uzun süreler boyunca kesintisiz dikkatini verebilme.
- Zamana duyarlı bilgilere sürekli yanıt verme ve verileri yorumlama.
- Talimatları okuyabilme, yazabilme, yazı yazabilme, iletişim kurabilme ve anlayabilme.
- Temel aritmetik işlemleri yapabilme.
Yan Haklar
- Sağlık ve esenlik yan hakları.
- Tasarruf ve emeklilik programları.
- Tatil PTO'su, Esnek PTO ve Resmî Tatil PTO'su dâhil ücretli izin.
- Bankacılık avantajları ve indirimleri.
- Kariyer gelişimi fırsatları.
- Ödüller ve takdir programları.
- Düzenli kariyer, gelişim ve performans görüşmeleri.
- Çevrimiçi öğrenme platformuna erişim.
- Mentorluk programları.
- Eğitim ve işe alıştırma oturumları.
- Nakit ve/veya hisse ödüllerine uygunluk kapsamında değişken ücret ve teşvik ödülleri.
- Esnek çalışma programı seçenekleri.
- Çeşitliliğe değer veren ve saygılı bir iş ortamı.
- Fırsat eşitliği sağlayan istihdam.